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Título : Análisis comparativo de la calidad de servicio que ofrecen las operadoras de telefonía celular que dan cobertura a los habitantes de la ciudadela La Garzota, en la ciudad de Guayaquil.
Autor : Cifuentes Jácome, Diego Fernando
Director(es): Ulloa Manzur, José Farid
Palabras clave : SISTEMAS INTEGRADOS DE TELECOMUNICACIONES
CALIDAD DE SERVICIO
TELEFONÍA CELULAR
MEDICIÓN DE COBERTURA
Fecha de publicación : 31-may-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería en Teleinformática.
Citación : ;BINGI0135-T
Tipo: Thesis
Resumen : El objetivo de la presente tesis de grado es, realizar el análisis comparativo de la calidad de servicio que ofrecen las operadoras de telefonía celular que dan cobertura a los habitantes de la ciudadela La Garzota, en la ciudad de Guayaquil, donde se muestra el rendimiento actual que tienen las operadoras celulares escogidas para esta investigación. La telefonía móvil es uno de los medios de comunicación con mayor acogida de usuarios con respecto a otros medios de comunicación a nivel mundial, en el país alcanza el 90.1% del total de la población según la encuesta de población y vivienda del año 2010, de usuarios que poseen al menos un teléfono celular activo. Para la medición de este análisis se procedió con la realización de pruebas de drive test, técnica que consiste en obtener de acuerdo a la zona a censar, una cantidad de muestras considerables en tiempo real de los parámetros de cobertura, calidad de canal, interferencia con relación al ruido, tráfico de datos que influyen directamente con la calidad de servicio que ofrece el operador celular. Se realizó mediante la técnica encuestas, donde se pudo conocer la percepción de los usuarios de telefonía móvil y mostrar el nivel de satisfacción con respecto al servicio que ofrecen sus compañías de telefonía celular. Al obtener nuestros resultados de pruebas técnicas y de encuestas se realiza el análisis de cada parámetro y del banco de preguntas y se pudo obtener los porcentajes que le corresponden a cada una de las operadoras móviles. Tomando como referencia los resultados de las encuestas se pudieron encontrar que las diferentes empresas mantienen un servicio de calidad entre buena y muy buena y toman relación con las mediciones de cobertura, calidad e interferencia realizadas en la ciudadela la Garzota.
The aim of this thesis is to carry out the comparative analysis of the quality of service offered by cell phone operators that provide coverage to the inhabitants of Garzota neighborhood, in the city of Guayaquil, where the current performance of the cell phone operators chosen for this research is shown. Mobile telephony is the most accepted means of communication with respect to other means in a global level. In our country it reaches 90.1% of the total population according to the 2010 survey of population and housing made to users with at least one active cell phone. For the measurement of this analysis testing of drive test were conducted. This technique consist on obtaining according to the area of censuses, the amount of considerable samples in real time of coverage parameters, quality of the channel, interference with noise ratio, data traffic. All of them have a direct influence in the quality of service offered by the cellular operator. It was done through the technique of surveys, where it was possible to know the perception of mobile phone users and show the level of satisfaction with respect to the service offered by cellular companies. When obtaining results of technical tests and surveys, the analysis of each parameter and the bank of the questions were performed. Therefore the percentages were obtained that correspond to each one of the mobile operators. Taking as a reference the results of the surveys it was possible to find that the various companies maintain a quality service between good and very good and they are related with the measurements of coverage, quality and interference made in Garzota’s neighborhood.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27292
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