Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad de la NORMA ISO 9001:2015 para Ecuaneumaticos S.A.
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Fecha
2017
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Editor
Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Química.
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa ECUANEUMÁTICO S.A. basado en la Norma ISO 901:2015, lo cual permitirá aumentar la satisfacción del cliente y asegurar la calidad del servicio, manteniendo una mayor competitividad empresarial. En la investigación se detalla la situación actual de la organización, para lo cual se realizó una encuesta de ambiente laboral a los clientes internos de la empresa para calificar el nivel de satisfacción, tambien se realizó un checklist para calificar el nivel de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015. Finalmente se presenta la propuesta con la elaboración de misión, visión, valores, mapa de procesos, política de calidad, manual de procedimientos.
Descripción
Palabras clave
Procesos, Sistemas de Gestión, Calidad