Análisis para implementación de una manual de procedimiento para el proceso de desaduanización de mercancía, dirigida a el agente de aduana zoila Zurita
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Fecha
2018
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente proyecto de investigación tiene como finalidad analizar el nivel de importancia que tiene la creación de un manual de procedimiento para la agente de aduana Zoila Zurita y que permitirá establecer los parámetros para un adecuado desempeño de los colaboradores de la empresa además de analizar el nivel de incidencia que tiene sobre los clientes ya que aportara a que se logre un mejor servicio de manera consiste, confiable y oportuno para que de esa manera mejore la percepción que tiene el cliente sobre el servicio debido a que actualmente se evidencia retrasos y errores frecuentes en los procesos de desaduanización por la forma en que se realiza las actividades, por ejemplo el proceso de aforo no se toman las precauciones adecuadas al momento de inspeccionar la carga y conocer el estado en que llegan las mercancías, en la digitación existen retrasos ya que no se realiza una revisión previa de la documentación y al momento de llegar la documentación original estos no cumplen con los requisitos mínimos que exige la SENAE dichas correcciones provocan lentitud en el proceso de nacionalización de mercancías.
Para realizar este trabajo se utilizaron técnicas de investigación, la investigación sigue un diseño cualitativo y cuantitativo debido a que se utilizan en diferentes escenarios cuantitativos cuando se dé a conocer los pensamientos de las personas y el enfoque cualitativo para obtener información más amplia de las diferentes situaciones que se dan dentro del proceso de desaduanización. Se utilizará el enfoque cualitativo ya que este sigue un orden no secuencial que se ajusta a las necesidades de los investigadores a partir del desarrollo y conocimiento obtenido en la investigación, además el método descriptivo, donde se estudiaran todos los factores que intervienen en la problemática que presenta la empresa de tal forma esta información será procesada para la elaboración de la propuesta.
El manual de procedimiento facilitara todas las herramientas necesarias para poder aplicar mejora en los procesos, ya sea desde el momento de recepción de la documentación hasta que
XIII
la mercancía tiene salida autorizada del puerto de arribo, la propuesta ayudara a la micro empresa a generar mayores oportunidades sobre la competencia, ya que se podrán reducir procesos innecesarios a través de un análisis del mismo de forma exhaustivo, además de que permitirá tener un registro actualizado de los procesos que se ejecutan en la empresa.
The purpose of this research project is to analyse the level of importance of the creation of a procedural manual for the Zoila Zurita customs broker and to establish the parameters for the proper performance of the collaborators. of the company in addition to analyzing the level of incidence it has on customers because it contributes to achieve a better service in a way is reliable and timely to improve the perception of the customer about the service because current NTE evidence delays and frequent errors in the processes of clearance by the way in which the activities are carried out, for example the gauging process is not taken the appropriate precautions when inspecting the load and know the state in which the Goods, in the fingering there are delays as there is no prior review of the documentation and when the original documentation is reached these do not meet the minimum requirements required by the Senae these corrections cause slowness in the process of Nationalization of goods. To carry out this work, research techniques were used, the research follows a qualitative and quantitative design because they are used in different quantitative scenarios when people's thoughts are known and the approach Qualitative to obtain broader information of the different situations that occur within the clearance process. The qualitative approach will be used as it follows a non-sequential order that conforms to the needs of the researchers from the development and knowledge obtained in the research, in addition the descriptive method, where all the factors that They intervene in the problematic that the company presents in this way this information will be processed for the elaboration of the proposal. The procedural manual will facilitate all the necessary tools to be able to apply improvement in the processes, from the moment of receipt of the documentation until the merchandise has authorized exit of the port of arrival, the proposal help to the micro Company to generate greater opportunities on the competition, since it will be possible to reduce unnecessary XV
The purpose of this research project is to analyse the level of importance of the creation of a procedural manual for the Zoila Zurita customs broker and to establish the parameters for the proper performance of the collaborators. of the company in addition to analyzing the level of incidence it has on customers because it contributes to achieve a better service in a way is reliable and timely to improve the perception of the customer about the service because current NTE evidence delays and frequent errors in the processes of clearance by the way in which the activities are carried out, for example the gauging process is not taken the appropriate precautions when inspecting the load and know the state in which the Goods, in the fingering there are delays as there is no prior review of the documentation and when the original documentation is reached these do not meet the minimum requirements required by the Senae these corrections cause slowness in the process of Nationalization of goods. To carry out this work, research techniques were used, the research follows a qualitative and quantitative design because they are used in different quantitative scenarios when people's thoughts are known and the approach Qualitative to obtain broader information of the different situations that occur within the clearance process. The qualitative approach will be used as it follows a non-sequential order that conforms to the needs of the researchers from the development and knowledge obtained in the research, in addition the descriptive method, where all the factors that They intervene in the problematic that the company presents in this way this information will be processed for the elaboration of the proposal. The procedural manual will facilitate all the necessary tools to be able to apply improvement in the processes, from the moment of receipt of the documentation until the merchandise has authorized exit of the port of arrival, the proposal help to the micro Company to generate greater opportunities on the competition, since it will be possible to reduce unnecessary XV
Descripción
Palabras clave
EMPRESAS, AGENTE DE ADUANA, DESADUANIZACIÓN, MANUAL