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Título : Diseño de un manual de procesos para el centro de distribución norte de artículos de Ferretería
Autor : Tandazo Tandazo, María Jacqueline
Tutor(es): Rodríguez Cabello, Dagoberto Rainieree
Palabras clave : GESTIÓN POR PROCESOS
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
MANUAL
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Siendo los procesos parte fundamental del desarrollo eficiente y competitivo de las empresas, el presente trabajo de investigación consiste en diseñar un manual de procesos para el Centro de Distribución Norte de artículos de ferretería con la finalidad de ser empleado como guía por los colaboradores y lograr una mejor productividad en cada una de las actividades operacionales. Para desarrollar este trabajo se aplica una investigación cualitativa ya que se estudiará la calidad de las actividades de los procesos más críticos como son: Recepción de Mercadería, Almacenamiento de Mercadería, Reaprovisionamiento de Perchas y Salida de Mercadería. En la parte de Antecedentes se realizará el planteamiento y formulación del problema, se presentarán los objetivos general y específicos que se deberán realizar en el desarrollo de la tesis. En el Capítulo I denominado Marco Teórico se presentan temas referentes a una gestión basada en procesos. En el Capítulo II denominado “Marco Investigativo” se realizará el levantamiento de información sobre la situación actual del Centro de Distribución Norte mediante entrevistas a los colaboradores y la observación en cada una de las actividades lo cual servirá para establecer con Diagramas de Causa y Efecto las acciones relevantes que impiden el efectivo desarrollo de las actividades y poder realizar el análisis y planteamiento de la efectiva secuencia de actividades que facilitarán el desarrollo de cada proceso logístico. En el Capítulo III denominado “Diseño de la Propuesta” se presenta el diseño organizacional del Centro de Distribución Norte, y el diseño del manual de procesos. Finalmente, se presenta las Conclusiones y Recomendaciones a las que se llegó luego del desarrollo de ésta investigación
As proceses as essential components of efficient and competitive development of enterprises, the present research is to design a manual process for the Center Northern Distribution of hardware in order to be used as a guide for employees to achieve better productivity in each of the operational activities. To develop this work applies qualitative research as the quality of the activities of the most critical processes will be studied such as: Receiving Merchandise, Merchandise storage, refueling and output Perchas Merchandise. Background on the part of the planning and formulation of the problem, place the general and specific objectives to be carried out in the development of the thesis will be presented. In Chapter I called “Theoretical Framework” concerning issues presented based management processes. In Chapter II entitled "Research Framework" gathering information on the current situation of the Northern Distribution by interviewing employees and observing in each of the activities which will be carried out to establish through diagrams Cause and Effect relevant actions that impede the effective development of activities and to perform analysis and approach to the effective sequence of activities that facilitate the development of each logistics process. In Chapter III entitled "Design The Proposal" organizational design Northern Distribution Center is presented, and the design manual processes. Finally, the Conclusions and Recommendations to which he then came the development of this research is presented.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40287
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