Calidad de atención a los usuarios que acuden al laboratorio clínico, propuesta plan de fortalecimiento
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Fecha
2016
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Resumen
Este trabajo se realizado en el servicio de laboratorio clínico de centro de salud
Jambi Huasi, ubicado en las calles Alejandro Labaka y Atahualpa, lo cual beneficiara a una
población de 15872 habitantes de las 31 unidades operativas del distrito y a los funcionarios que
laboran en el centro de salud Jambi Huasi. Objetivo determinar la calidad de atención en la
prestación del servicio de laboratorios según la perspectiva de los usuarios, determinándose las
dimensiones de la calidad relacionadas con su satisfacción y con las características.
Metodología El estudio es cualitativo, la muestra estuvo conformada por 375
pacientes de consulta externa y emergencia, entre Julio a septiembre de 2016. Resultados según
los datos obtenidos la mayoría de los usuarios perciben el servicio de una manera regular, siendo
la tercera cuarta parte muestran su satisfacción. El análisis cualitativo demostró que el
componente para la calidad de atención en la prestación de servicio, puede ser valorado por
diferentes dimensiones. Conclusión En los resultados se evidencia la insatisfacción de los
usuarios en los servicios brindados por el personal del área de laboratorio. Propuesta con la
aplicación del fortalecimiento de los servicios se dará la mejora continua en la satisfacción de los
usuarios.
This work was carried out in the clinical laboratory service of Jambi Huasi health center, located in the streets Alejandro Labaka and Atahualpa, which will benefit a population of 15872 inhabitants of the 31 operating units of the district and the employees who work in the center Of health Jambi Huasi. Objective to determine the quality of care in the provision of clinical laboratory service according to the perspective of its external users, determining the dimensions of quality related to their satisfaction and characteristics. Methodology The study is qualitative, the sample consisted of 375 outpatient and emergency patients, from July to September 2016. Results according to the data obtained, most users perceive the service on a regular basis, being the third quarter of The respondents who show their satisfaction. The qualitative analysis showed that the component for the quality of care in the provision of service can be valued by different dimensions. Conclusion The results demonstrate the dissatisfaction of users in the services provided by clinical laboratory area personnel. Proposal with the application of the strengthening of the services will give the continuous improvement in the satisfaction of the users.
This work was carried out in the clinical laboratory service of Jambi Huasi health center, located in the streets Alejandro Labaka and Atahualpa, which will benefit a population of 15872 inhabitants of the 31 operating units of the district and the employees who work in the center Of health Jambi Huasi. Objective to determine the quality of care in the provision of clinical laboratory service according to the perspective of its external users, determining the dimensions of quality related to their satisfaction and characteristics. Methodology The study is qualitative, the sample consisted of 375 outpatient and emergency patients, from July to September 2016. Results according to the data obtained, most users perceive the service on a regular basis, being the third quarter of The respondents who show their satisfaction. The qualitative analysis showed that the component for the quality of care in the provision of service can be valued by different dimensions. Conclusion The results demonstrate the dissatisfaction of users in the services provided by clinical laboratory area personnel. Proposal with the application of the strengthening of the services will give the continuous improvement in the satisfaction of the users.
Descripción
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Palabras clave
GESTION DE LA CALIDAD, SASTIFACCION DEL PACIENTE, LABORATORIOS, CENTRO DE SALUD JAMBI HUASI, CANTON FRANCISCO DE ORELLANA, ECUADOR