Mejoramiento del proceso de admisión para los alumnos en la Unidad Educativa "Card. Bernardino Echeverría Ruiz".
Fecha
2007-03-16
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Resumen
El presente trabajo tiene la finalidad de mejorar el proceso de Admisión para incrementar
los alumnos en la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” en la Sección
Secundaria, lo cual repercutirá de manera directa en el incremento del número de
Bachilleres con valores y principios cristianos capaces de participar activamente en la
Sociedad. Se realizó un diagnóstico de la situación actual a través de la investigación de
campo utilizando técnicas de Ingeniería Industrial, para establecer los problemas de mayor
frecuencia se aplicó el diagrama de Pareto, estableciendo que el principal problema es la
disminución de la matrícula de los alumnos. La causa principal de este problema se debe
a la falta de información que recibe el cliente potencial en el proceso de admisión. Se
plantea un modelo basado en un enfoque de atención personalizada al cliente potencial, a
través del mejoramiento del proceso de admisión indicado en el Manual de
Procedimientos de Selección de Estudiantes propuesto, do nde se prioriza el primer
contacto con el cliente. La inversión a realizar para ejecutar la propuesta está dirigida en la
capacitación del personal que se encuentra involucrado de manera directa con el cliente.
El proceso de selección de estudiantes requiere la ejecución de un riguroso sistema de
capacitación, el mismo que permitirá entregar información clara y dar una atención
personalizada a los futuros clientes. Para determinar si es factible la propuesta se ha
hecho un análisis económico a través del valor actual neto (VAN) y la tasa interna de
retorno (TIR). Se puede observar en el capitulo VIII, que la Institución debe realizar una
inversión de $982.40 para implementar el mejoramiento del Proceso de Selección de
Estudiantes (PSE). Este monto será recuperado a partir del año 2009 cuando el ahorro
acumulado representa $1,9674.65, con un 50% de ese valor se cubre totalmente la
inversión realizada. En el 2008 contará con un ingreso adicional de $45,756.00 por el
incremento de nuevos estudiantes
This paper aims to improve the process of admission to increase Students at the "Cardinal Bernardino Echeverría Ruiz" Educational Unit in Section Secondary, which directly impact on increasing the number of Bachelors with Christian values and principles able to actively participate in the Company. A diagnosis of the current situation was conducted by the research field using industrial engineering techniques, to establish greater problems Pareto chart often applied, stating that the main problem is the declining enrollment of students. The main cause of this problem is due to lack of information reaching the potential customer in the admissions process. It poses an approach based on personalized customer attention to the potential model, by improving the admission process indicated in the Manual Student Selection Procedures proposed, whe is the first priority customer contact. The investment required to implement the proposal is directed at the staff training that is directly involved with the client. The student selection process requires the implementation of a rigorous system of training, which will enable it to deliver clear and give attention Custom future customers. To determine if the proposal is feasible An economic analysis done through the net present value (NPV) and internal rate of return (IRR). It can be seen in Chapter VIII, the institution must make a investment of $ 982.40 to implement improvement Selection Process Students (PSE). This amount will be recovered from the year 2009 when the savings represents accumulated $ 1,9674.65, with 50% of that value is completely covered the investment. In 2008 it will have an additional income of $ 45,756.00 for the increase in new students
This paper aims to improve the process of admission to increase Students at the "Cardinal Bernardino Echeverría Ruiz" Educational Unit in Section Secondary, which directly impact on increasing the number of Bachelors with Christian values and principles able to actively participate in the Company. A diagnosis of the current situation was conducted by the research field using industrial engineering techniques, to establish greater problems Pareto chart often applied, stating that the main problem is the declining enrollment of students. The main cause of this problem is due to lack of information reaching the potential customer in the admissions process. It poses an approach based on personalized customer attention to the potential model, by improving the admission process indicated in the Manual Student Selection Procedures proposed, whe is the first priority customer contact. The investment required to implement the proposal is directed at the staff training that is directly involved with the client. The student selection process requires the implementation of a rigorous system of training, which will enable it to deliver clear and give attention Custom future customers. To determine if the proposal is feasible An economic analysis done through the net present value (NPV) and internal rate of return (IRR). It can be seen in Chapter VIII, the institution must make a investment of $ 982.40 to implement improvement Selection Process Students (PSE). This amount will be recovered from the year 2009 when the savings represents accumulated $ 1,9674.65, with 50% of that value is completely covered the investment. In 2008 it will have an additional income of $ 45,756.00 for the increase in new students
Descripción
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Palabras clave
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL, INSTITUCIÓN EDUCATIVA, EDUCACIÓN ESTUDIANTIL, INCREMENTO DE ALUMNOS