Técnicas modernas para mejorar los procesos de cobranzas en la empresa Internet Plus
Fecha
2019
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
Este trabajo de titulación se lo realizó con el fin de mostrar y desarrollar herramientas modernas para mejorar la gestión de recuperación de la cartera en una empresa que ofrece servicios de internet de Guayaquil, comenzando el estudio desde la observación de los actuales procedimientos y poder prestar atención a las deficiencias de este. El presente trabajo utiliza la investigación de campo y de observación, por lo que se visita el lugar tomando así datos relevantes para nuestra investigación, haciendo las encuestas a las personas estrechamente vinculadas al proceso que implicaba el control de cartera, todo esto con la finalidad de encontrar con más exactitud las falencias percibidas en el negocio, dando nuestro punto de vista que con nuestros resultados y propuesta planteada se podrá mejorar gran parte de los procesos y control de recuperación de la cartera del negocio.
This titling work was carried out in order to show and develop modern tools to improve the recovery management of the portfolio in a company that offers internet services in Guayaquil, starting the study from observing the current procedures and being able to pay attention to the deficiencies of this. This work uses field research and observation, so we visit the site taking relevant data for our research, conducting surveys to people closely linked to the process involved in portfolio control, all with the purpose of find more accurately the perceived shortcomings in the business, giving our view that with our results and proposed proposal will be able to improve much of the processes and control recovery of the portfolio of the business.
This titling work was carried out in order to show and develop modern tools to improve the recovery management of the portfolio in a company that offers internet services in Guayaquil, starting the study from observing the current procedures and being able to pay attention to the deficiencies of this. This work uses field research and observation, so we visit the site taking relevant data for our research, conducting surveys to people closely linked to the process involved in portfolio control, all with the purpose of find more accurately the perceived shortcomings in the business, giving our view that with our results and proposed proposal will be able to improve much of the processes and control recovery of the portfolio of the business.
Descripción
Palabras clave
CONTROL DE CARTERA, CONTROL INTERNO, PROCESOS DE COBRANZAS, HERRAMIENTAS PREVENTIVAS