Diseño de un modelo de gestion empresarial para la microempresa medsakell, basado en la metodología balanced scorecard, radicada en la zona 8, canton Guayaquil
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Fecha
2017
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente trabajo de titulación fue desarrollado en una micro empresa que
tiene como antecedentes, que desde sus inicios ha tenido irregularidades en su
evolución y crecimiento, la organización fue creada en el año 2007 y por diferentes
razones de administración no había podido crecer, por lo que los indicadores de
gestión no eran los esperados por sus propietarios. Para resolver la problemática
principal se planteó como objetivo principal, diseñar un modelo de gestión
empresarial para la micro empresa MEDSAKELL, basado en la metodología
Balanced Scorecard, lo cual permitirá mejorar sus procesos para alcanzar mayor
participación el mercado de los insumos médicos. En el documento se muestra el
análisis de los indicadores de gestión que evidencian una irregularidad y
estancamiento en el crecimiento y desarrollo de la empresa. La propuesta se comenzó
a implementar al comenzar el segundo trimestre del año 2016. Se le propuso a los
ejecutivos trabajar en las cuatro perspectivas de la organización: financiera, clientes,
procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Se muestra el procesamiento de los
resultados recogidos a través instrumentos de investigación aplicados tales como, las
encuestas que se realizaron a las clínicas y hospitales de la ACHPE del Cantón
Guayaquil, así como las entrevistas realizadas a los ejecutivos de la empresa. Una vez
procesados los resultados obtenidos, su análisis permitió diseñar un mapa estratégico
y tablero de control, que después que fue implementado, al terminar el ejercicio fiscal, tuvo una valoración favorable fundamentalmente en el área financiera, así
como en las otras áreas que comprende la metodología del Balanced Scorecard.
In this title work we have designed and implemented the Balanced Scorecard methodology. This was created by Kaplan and Norton, as a business management tool for the MEDSAKELL micro enterprise, an organization that was created in 2007 and, for different administrative reasons, had not been able to grow. The document shows the analysis of the management indicators that show irregularity and stagnation in the growth and development of the company. The proposal was implemented at the beginning of the second quarter of 2016. It was proposed to the executives that they should work on the four perspectives of the organization: financial, clients, internal processes, and learning and growth. It shows the processing of the results collected through applied research instruments. Examples of these instruments are the surveys that were done to the clinics and hospitals of the ACHPE of Canton Guayaquil, as well as interviews of the executives of the company. Once the results obtained were processed, an analysis allowed the design of a strategic map and control board. After implementation at the end of the fiscal year, it showed favorable values particularly in the financial area, as well as in the other areas comprising the Balanced Scorecard methodology.
In this title work we have designed and implemented the Balanced Scorecard methodology. This was created by Kaplan and Norton, as a business management tool for the MEDSAKELL micro enterprise, an organization that was created in 2007 and, for different administrative reasons, had not been able to grow. The document shows the analysis of the management indicators that show irregularity and stagnation in the growth and development of the company. The proposal was implemented at the beginning of the second quarter of 2016. It was proposed to the executives that they should work on the four perspectives of the organization: financial, clients, internal processes, and learning and growth. It shows the processing of the results collected through applied research instruments. Examples of these instruments are the surveys that were done to the clinics and hospitals of the ACHPE of Canton Guayaquil, as well as interviews of the executives of the company. Once the results obtained were processed, an analysis allowed the design of a strategic map and control board. After implementation at the end of the fiscal year, it showed favorable values particularly in the financial area, as well as in the other areas comprising the Balanced Scorecard methodology.
Descripción
Palabras clave
MICRO EMPRESA, BALANCED SCORECARD, GESTIÓN EMPRESARIAL, DISEÑO IMPLEMENTACIÓN