Análisis de la calidad del servicio de los museos que conforman la red estatal de Guayaquil
Fecha
2020-04
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Comunicación Social
Resumen
El presente proyecto de tesis que consiste en analizar la calidad del servicio de los museos en la ciudad de Guayaquil tiene como objetivo principal diseñar un instructivo para la calidad del servicio y manejo correcto de las actividades realizadas por las instituciones museográficas. Los métodos realizados para la obtención de información consisten en la aplicación de la encuesta, entrevista y observación en los nueve museos pertenecientes al Directorio de la Red Ecuatoriana de Museos. Para el desarrollo de la investigación, los recursos o materiales físicos utilizados han sido prácticamente nulos ya que una meta de la propuesta es llevar un manejo eficiente de los recursos. Por lo que la herramienta física más utilizada fue el dispositivo móvil del investigador para la realización de encuestas, entrevistas y observación. Finalmente, los resultados obtenidos con la aplicación de las herramientas de recolección de información indican que existe la necesidad de un instructivo de calidad para que los museos de la ciudad puedan brindar un servicio estandarizado y conseguir la satisfacción de los visitantes al consumir el turismo cultural
Descripción
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Palabras clave
CALIDAD, TURISMO CULTURAL, MUSEOS, SATISFACCIÓN, SERVICIO PERSONALIZADO
Citación
Apa