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Título : Mejoras de procesos administrativos de “SUL AMÉRICA CÍA. seguros del Ecuador”
Autor : Ordóñez Torres, Miguel Ángel
Director(es): Ing. Ind. Eduardo Palacios
Palabras clave : PÓLIZAS
SEGUROS DEL ECUADOR
Fecha de publicación : 11-sep-2014
Editorial : Universidad De Guayaquil, Ingeniería Industrial
Citación : ;BFII 3161
Tipo: Thesis
Resumen : Este trabajo se lo realizó con el objetivo de aplicar técnicas de la Ingeniería Industrial para la obtención de mejoras en los procesos administrativos de SUL AMÉRICA CÍA. DE SEGUROS DEL ECUADOR, mediante el diagnóstico de la situación actual, y así poder proporcionar alternativas que conlleven a un mejor rendimiento, eficiencia y eficacia de la gestión administrativa. La situación actual de la compañía, tiene como principal problema la mala logística del abastecimiento de suministros. La existencia constante de reclamos por parte de los clientes internos debido a que los suministros no son entregados oportunamente para el normal desarrollo de las actividades ocasiona los siguientes inconvenientes: Acumulación de trabajos, atrasos en las entregas de las pólizas, constantes llamadas recordatorias y en ocasiones inconformidad por parte de los clientes. El departamento administrativo es el responsable de suministrar los materiales a toda la compañía y al no tener una adecuada planificación de compras ni un efectivo sistema de control que asegure la entrega oportuna y prevea las necesidades de los diferentes departamentos operacionales, hace incurrir en el mal uso del recurso económico. Las propuestas de soluciones son: Estrategia de compra a pocos proveedores.- estableciendo relaciones a largo plazo con proveedores especializados logrando así beneficios de precios, calidad, y un buen servicio y de esta manera se normalizará los procedimientos de compras y contratación de servicios para la compañía, Gestión de compra sin almacenar.- generará ahorro por la inversión mínima del abastecimiento de suministros, Implementación de un sistema para el control de inventario.- para no quedarse sin stock y obtener un mejor rendimiento de las actividades de la compañía. La pérdida económica anual por mantener los problemas es de US$ 7,736.47 anual y la inversión de las propuestas es de US$ 1,650.00, el ahorro que generaría sería de US$ 6,086.47 anual, la inversión se recuperaría en un tiempo de 3,58 meses después de la aplicación de las propuestas.
This work was made in order to apply industrial engineering techniques to obtain improvements in administrative processes SUL AMERICA CIA. INSURANCE OF ECUADOR, by diagnosing the current situation, so we can provide alternatives that lead to better performance, efficiency and effectiveness of administrative management. The current situation of the company, whose main problem bad commodity logistics. The continued existence of complaints from internal customers because supplies are not delivered in time for the normal development of activities brings the following drawbacks: Accumulation of work, delays in the delivery of policies, constant reminder calls and sometimes dissatisfaction by the customers. The administrative department is responsible for providing materials to the entire company and not having proper procurement planning and an effective monitoring system to ensure timely delivery and providing for the needs of the various operational departments do incur misuse economic resource. The proposed solutions are just buying strategy proveedores.- establishing long-term relationships with specialized providers achieving benefits of price, quality, and good service and thus procurement procedures and contracting services to be standardized company management buy without almacenar.- generate savings for the minimum investment commodity, Implementation of a system for controlling inventario.- not run out of stock and better performance of the activities of the company. The annual economic loss to keep the problems is $ 7736.47 per year and the proposed investment is $ 1,650.00, which would generate savings would be $ 6086.47 a year, the investment would be recouped in a time of 3.58 months the implementation of the proposals.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5146
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