Propuesta de manual de procedimientos para el departamento de admisión en el instituto ecuatoriano de enfermedades digestivas gastroclínica S.A
Fecha
2022-04
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El objetivo de esta investigación es proponer un manual de procedimientos para el Departamento de Admisión en IECED S.A., a través del análisis situacional para establecer el correcto desarrollo de las actividades asignadas a los colaboradores del departamento, beneficiando a la institución. Se presenta un tipo de investigación no experimental, con un diseño descriptivo en base a un enfoque mixto. La población objeto de estudio se conformó por 13 colaboradores que integran el Departamento, representándose la muestra no probabilística de tipo intencional con estos. Las técnicas aplicadas para el levantamiento de información fueron, encuestas, entrevistas y observación. Como resultado se obtuvo que el 38% de colaboradores no conocen adecuadamente la estructura organizacional, afectando así la percepción de la asignación de funciones; en adición a esto el 54% de ellos indicaron tener una baja claridad con respecto a los procedimientos establecidos. Como conclusiones, la falta de estandarización en los procedimientos del departamento hace que los colaboradores realicen sus actividades a través del factor experiencia, poniendo en riesgo el grado de eficiencia en las actividades desarrolladas.
El manual de procedimientos es un instrumento estratégico que crea estandarización y confiabilidad en los colaboradores.
Descripción
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Palabras clave
GESTIÓN POR PROCESOS, MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, DEPARTAMENTO DE ADMISIÓN, ESTANDARIZACIÓN.
Citación
APA