Propuesta de mejora del proceso operativo del laboratorio prisma sucursal alborada- Guayaquil en el año 2021
Fecha
2022-03
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El proyecto de titulación se desarrolla en el laboratorio Prisma, constituida como una compañía SAS, ubicada en el norte de la ciudad de Guayaquil, que presta servicios clínicos de análisis de sangre, orina, etcétera. actividades de atención de la salud humana realizada por enfermeros, enfermeras y auxiliares de enfermería que no se llevan a cabo en hospitales ni entrañan la participación de médicos ni odontólogos. El trabajo tiene como objetivo mejorar los procesos operativos del laboratorio, ya que en el último semestre del año 2021 han venido incrementando las quejas de los clientes y el aumento de gastos operativos de pruebas médicas mal realizadas. Para realizar el estudio de campo se aplicó los tipos de investigación descriptiva y explicativa; y las técnicas o herramientas de investigación serán entrevistas y encuestas a empleados y clientes, respectivamente.
El desarrollo de la propuesta tiene como fin mejorar los procesos operativos sobre el cual se determina la principal actividad del laboratorio, entre ellas está la recepción de pruebas médicas, procesamiento de las mismas y la entrega de resultados al cliente; la propuesta incluye formalizar procesos, determinar responsabilidades y actividades a realizar por los empleados según su cargo.
Descripción
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Palabras clave
PROCESOS, OPERACIONES, MEJORA CONTINUA
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