ESTRÉS LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE UN CALL CENTER DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Fecha
2023-03
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Resumen
Se realizó el presente proyecto de investigación para adquirir experiencia y mejorar habilidades sociales para ponerlas en práctica cuando llegue el momento indicado. El objetivo de la investigación fue identificar los niveles de estrés que existen en los trabajadores de un Call Center en la ciudad de Guayaquil, el diseño metodológico de este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, descriptivo, de corte transversal, con una población de 40 trabajadores del área administrativa, se utilizó la muestra por conveniencia. Para realizar la recolección de datos se llegó a utilizar el Cuestionario de Estrés Laboral de la OIT-OMS y una Ficha Sociodemográfica para conocer los datos de los participantes. Los resultados arrojaron que en general los trabajadores de dicha área no padecen de un estrés elevado, sino al contrario, los resultados arrojaron que el 75% de los trabajadores se encuentran dentro de un rango bajo de nivel de estrés, mientras que un 25% de trabajadores están en el nivel intermedio. Sin embargo analizando con más profundidad, existieron 2 dimensiones las cuales sus porcentajes fueron más altos, la dimensión influencia de líder y respaldo de grupo predominaron, al resultar que los trabajadores si llegaron a generar estresores al momento de desempeñar las funciones de cada dimensión. Se concluye que a pesar de existir dimensiones estresantes para los trabajadores, no se llego a evidenciar un nivel crónico de estrés, al contrario, predomino el bajo nivel de estrés en los trabajadores del área de administración de Call Center en la ciudad de Guayaquil
The objective of this research project was to identify the levels of stress that exist in the workers of a Call Center in the city of Guayaquil, the methodological design of this study had a quantitative, descriptive, cross-sectional approach, with a population of 40 workers from the administrative area, the sample was used for convenience. In order to collect data, the OIT-OMS Labour Stress Questionnaire and a Socio-Demographic Data Sheet were used to find out the data of the participants. The results showed that in general workers in this area do not suffer from high stress, if not to the contrary, the results showed that 75% of workers are within a low stress level range, while 25% of workers are at the intermediate level. It is concluded that no high stress indexes were found; on the contrary, low stress levels prevailed in the workers of the Call Center administration area in the city of Guayaqu
The objective of this research project was to identify the levels of stress that exist in the workers of a Call Center in the city of Guayaquil, the methodological design of this study had a quantitative, descriptive, cross-sectional approach, with a population of 40 workers from the administrative area, the sample was used for convenience. In order to collect data, the OIT-OMS Labour Stress Questionnaire and a Socio-Demographic Data Sheet were used to find out the data of the participants. The results showed that in general workers in this area do not suffer from high stress, if not to the contrary, the results showed that 75% of workers are within a low stress level range, while 25% of workers are at the intermediate level. It is concluded that no high stress indexes were found; on the contrary, low stress levels prevailed in the workers of the Call Center administration area in the city of Guayaqu
Descripción
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Palabras clave
Estrés, strés laboral, Calidad de la vida laboral, Trabajador, Organización
Citación
APA