Análisis comparativo de la calidad del servicio para el diseño de estrategias de mejora contínua: Caso Hotel Ramada.
Fecha
2018-10
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Editor
Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social
Resumen
El proyecto de titulación ANÀLISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA: CASO HOTEL RAMADA, el cual está ubicado en la ciudad de Guayaquil por medio de esta investigación se pretende realizar un análisis comparativo de la calidad del servicio del Hotel Ramada. Hoy en día la calidad del servicio se ha convertido en un área impredecible debido a la
demanda de turistas y a los altos requerimientos de los clientes. El propósito de esta
investigación es realizar una comparación de dos modelos de calidad del servicio que ofrece el
hotel Ramada, el cual la metodología empleada fue del modelo Hotelqual, donde se basa en
medir tres dimensiones como personal, infraestructura y organización el cual se compone de
20 ítems valorados en la escala de Likert del 1 al 5, al mismo tiempo se realizó un análisis de
cada una de las dimensiones deficientes.
Descripción
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Palabras clave
CALIDAD DEL SERVICIO, PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
Citación
Apa