Monografías - Turismo y Hotelería
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Examinando Monografías - Turismo y Hotelería por Autor "RUIZ FLORIL, MARÍA BELÉN"
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- ÍtemAcceso AbiertoANÁLISIS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DEL TURISMO COMUNITARIO, CASO COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY(UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2017-11-27) RUIZ FLORIL, MARÍA BELÉN; VICTOR VERA PEÑA,Este trabajo de investigación consiste en el análisis de la calidad del servicio de alojamiento comunitario, caso San Jacinto de Santay y en el diseño de un plan de capacitación para mejorar la calidad de servicio en las casas de alojamiento comunitario que están dirigidas a los habitantes de la isla. Con esta respectiva investigación se pudo comprobar que las casas de alojamientos tienen falencias ya que no cuenta con un personal capacitado, ni incentivados para ofrecer un servicio de calidad. Por ende, el adoptar un plan que contribuya en un buen servicio va a beneficiar tanto al cliente interno y externo de la isla Santay. Para dar a conocer la problemática en este lugar se utilizó herramientas como la encuesta y las entrevistas las que facilitaron indagar más sobre el tema y poder plantear una propuesta adecuada para mejorar la calidad de servicio de alojamiento comunitario.