Examinando por Autor "Delgado Jaramillo, Tatiana Maricela"
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- ÍtemAcceso AbiertoAnálisis del uso de las redes sociales como estrategia publicitaria en empresas del sector Pyme en la ciudad de Guayaquil análisis del uso de las herramientas tecnológicas y su incidencia en la productividad de los asesores BackOffice del Call center “XYZ” en Guayaquil(Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018) Delgado Jaramillo, Tatiana Maricela; Briones Naranjo, William Gabriel; Puente Tituaña, Silvia PaulinaEn el análisis realizado al Call Center “XYZ” en la ciudad de Guayaquil se observó falencias de conocimiento y falta de herramientas tecnológicas en el área de BackOffice al momento de realizar las tareas para poderle brindar un excelente servicio con eficiencia al usuario final. El objetivo del proyecto es que el personal tenga el conocimiento necesario para poder realizar cada una de las tareas de forma diaria, minimizando el número de errores y generando en menor cantidad de tiempos mayor número de transacciones para lograr el objetivo del área. A través de un estudio de campo se pudo comprobar que el personal del área de estudiada no tiene claramente el proceso de las tareas que tenía que seguir, adicional que no tienen habilidades de agilidad en los programas utilizados en el área, programas tecnológicos existentes en la empresa pero que no se utilizaban a causa del desconocimiento de los mismos. De igual forma se registraron las entrevistas realizada a los supervisores de BackOffice, así como encuestas al personal del área, por ello la propuesta de brindar una capacitación detallada con los temas propuestos para unificar información en el área y mejorar la productividad optimizando los recursos de la empresa.