Examinando por Autor "Llumiquinga Figueroa, Kimberly Pamela"
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- ÍtemAcceso AbiertoAplicación de técnicas administrativas para mejorar el ambiente laboral en el área de atención al cliente de la Empresa Interagua de la Ciudad de Guayaquil(Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019) Castro Juela, Ingrid Michelle; Llumiquinga Figueroa, Kimberly Pamela; Guadalupe Coronel, Eduardo GregorioEl ambiente laboral que brinda una empresa es una base fundamental para que las operaciones se den sin mayores inconvenientes y estas tengan los resultados esperados por los directivos de la empresa. Interagua es una empresa privada que maneja un servicio público el cual demanda una serie de servicios, para esto la empresa pone a disposición el departamento del servicio al cliente en donde los usuarios esperan obtener una solución rápida a sus problemas, sin embargo, los procesos que se deben realizar para brindar dichas funciones se ven interrumpidos por los conflictos internos que se presentan en el interior del grupo de trabajo de atención al cliente, es aquí donde se desarrolla el presente estudio el cual busca identificar cuáles son las principales causas de los conflictos y cuáles serían las posibles soluciones, al entrar en detales mediante el uso de encuestas se determinaron las falencias del trabajo en equipo lo que impide que se desarrolle un ambiente laboral óptimo ante esto se desarrollaron estrategias las cuales constan en tres fases, se espera que son las capacitaciones que abarcan dichas estrategias ayuden a solucionar la problemática que se presentan en el departamento de atención al cliente de la empresa Interagua.