Examinando por Autor "Ortiz Tixi, Juan Sebastián"
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- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención a los usuarios que acuden al laboratorio clínico, propuesta plan de fortalecimiento(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Ortiz Tixi, Juan Sebastián; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEste trabajo se realizado en el servicio de laboratorio clínico de centro de salud Jambi Huasi, ubicado en las calles Alejandro Labaka y Atahualpa, lo cual beneficiara a una población de 15872 habitantes de las 31 unidades operativas del distrito y a los funcionarios que laboran en el centro de salud Jambi Huasi. Objetivo determinar la calidad de atención en la prestación del servicio de laboratorios según la perspectiva de los usuarios, determinándose las dimensiones de la calidad relacionadas con su satisfacción y con las características. Metodología El estudio es cualitativo, la muestra estuvo conformada por 375 pacientes de consulta externa y emergencia, entre Julio a septiembre de 2016. Resultados según los datos obtenidos la mayoría de los usuarios perciben el servicio de una manera regular, siendo la tercera cuarta parte muestran su satisfacción. El análisis cualitativo demostró que el componente para la calidad de atención en la prestación de servicio, puede ser valorado por diferentes dimensiones. Conclusión En los resultados se evidencia la insatisfacción de los usuarios en los servicios brindados por el personal del área de laboratorio. Propuesta con la aplicación del fortalecimiento de los servicios se dará la mejora continua en la satisfacción de los usuarios.