Examinando por Autor "Torres Figueroa, Bryan Steven"
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- ÍtemAcceso AbiertoAnálisis de los procesos de gestión de servicios (ITIL), en la Empresa Desarrolladora de Software (Risoflin S.A.).(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información., 2019-04-24) Torres Figueroa, Bryan Steven; Trujillo Coloma, María JoséEl siguiente análisis tiene como finalidad realizar un estudio de los procesos de gestión de servicios (ITIL), en la empresa desarrolladora de software Risoflin S.A., de tal manera que los requerimientos, garantías y mejoras sean automatizadas por medio de esta herramienta para brindar un servicio de calidad y seguridad a sus clientes. Con la norma ITIL se pretende analizar los procesos internos y las mejoras que deben aplicarse a los mismos para el desarrollo de la empresa, para lograr este objetivo se realiza una encuesta a los clientes de la empresa para detectar en base a la misma las fallas existentes y con los resultados evaluar en conjunto con el departamento de Tecnologías de la información los procesos involucrados, roles que intervienen para validar los fallos y mejoras a implementar en los procesos. La metodología para el desarrollo de este estudio es la de observación y descripción que será útil al momento de analizar y comparar los resultados. Por medio de este estudio se puede comprobar mediante el análisis la optimización del proceso de gestión de servicios de requerimientos, garantías y mejoras que se realizan por medio de correo electrónico. Este proyecto sirve de guía para que futuras empresas incorporen a sus servicios la herramienta ITIL.