Examinando por Autor "Zúñiga Anchundia, Juan Carlos"
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- ÍtemAcceso AbiertoEficiencia del proceso de entrega de resultados de exámenes clínico a pacientes del Hospital Marco Vinicio Iza, propuesta de plan de mejoras(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Zúñiga Anchundia, Juan Carlos; Rodríguez Jorge, Ricardo RomelLa satisfacción en los servicios de salud está ligado estrechamente a la calidad del servicio recibido, en el caso del proceso de entrega de resultados de exámenes clínicos a pacientes del Hospital Marco Vinicio Iza. Estos resultados son un recurso necesario para confirmar diagnósticos presuntivos y en ciertos casos influyen en la situación médica del paciente. La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores que provocan el retraso de la entrega de resultados de exámenes clínicos a pacientes del Hospital Marco Vinicio Iza. La metodología aplicada es de tipo cualitativa en relación al nivel de satisfacción del usuario, en donde se aplicaron encuestas de este servicio para medir su percepción en relación al servicio recibido. Los resultados obtenidos fueron que la agilidad del laboratorio es la variable más relevante con respecto a este servicio y el problema más representativo la falta de un proceso de priorización de los exámenes de acuerdo a la urgencia y condición del paciente.