Diseño de un sistema de indicadores basado en la metodología BSC (Balanced Scorecard) para la Empresa Maserven S.A.
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Fecha
2015-11-06
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Sistemas de Producción y Productividad.
Resumen
Elpresente trabajo tiene por objeto poder contar con una herramienta, que pueda alinear todos los esfuerzos de la organización con la visión de la misma, que a su vez ayude a mejorar la productividad de Maserven. SA. empresa de tipo PYME dedicada la importación y comercialización de ferretería, que al ir creciendo sus ventas, la eficiencia y eficacia de su operación va disminuyendo. La metodología elegida para solucionar esta situación es la utilización de un BSC Balanced Scorecard (Cuadro de mando Integral). Un sistema de indicadores orientado a la obtención de objetivos de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos, Crecimiento y Aprendizaje. Esto alineado a la planeación estratégica de la empresa que en el presente caso es inexistente. En los primeros cuatro capítulos se realizó una investigación de tipo descriptiva, en donde se utilizó herramientas de diagnóstico empresarial como: 5f de Porter; Cadena de valor; análisis FODA. Posterior en el capítulo cinco se procedió al planteamiento de la planeación estratégica necesaria parala aplicación de BSC en el capítulo seis. Como resultado se obtuvo información muy valiosa para la formalización de la administración de procesos, pasando de la improvisación a la planificación de iniciativas que mejoraran la productividad de los mismos con objetivos, metas y responsables.
This paper aims to have a tool that can align all the efforts of the organization with the visionof it, which in turn helps improve productivity Maserven. SA. SME business type dedicated to the import and marketing of hardware store, that as they grow their sales, efficiency and effectiveness of their operation decreases. The methodology chosen to solve this situation is to use a BSC Balanced Scorecard. A system of indicators aimed at obtaining goals four perspectives: financial, customers, processes, learning and growth. This aligned to the strategic planning of the company in this case is non-existent. In the first four chapters of descriptive research, where business assessment tools wereused: 5f Porter; Value chain; SWOT analysis. Later in chapter five it proceeded to approach the strategic planning necessary to implement BSC in chapter six. As a result valuable information for filing process management is obtained, passing of improvisation to planning initiatives to improve the productivity of these objectives, goals and responsible.
This paper aims to have a tool that can align all the efforts of the organization with the visionof it, which in turn helps improve productivity Maserven. SA. SME business type dedicated to the import and marketing of hardware store, that as they grow their sales, efficiency and effectiveness of their operation decreases. The methodology chosen to solve this situation is to use a BSC Balanced Scorecard. A system of indicators aimed at obtaining goals four perspectives: financial, customers, processes, learning and growth. This aligned to the strategic planning of the company in this case is non-existent. In the first four chapters of descriptive research, where business assessment tools wereused: 5f Porter; Value chain; SWOT analysis. Later in chapter five it proceeded to approach the strategic planning necessary to implement BSC in chapter six. As a result valuable information for filing process management is obtained, passing of improvisation to planning initiatives to improve the productivity of these objectives, goals and responsible.
Descripción
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Palabras clave
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, BALANCED SCORED, TIC'S