Diseño de un plan logístico para la optimización de las operaciones y el servicio al cliente de la Imprenta Córdova de la  Ciudad de Guayaquil

Herrera Cedeño, Gabriela Alejandra; Pinos Valeriano, Dennis Maricela

Diseño de un plan logístico para la optimización de las operaciones y el servicio al cliente de la Imprenta Córdova de la Ciudad de Guayaquil

dc.contributor.author	Herrera Cedeño, Gabriela Alejandra
dc.contributor.author	Pinos Valeriano, Dennis Maricela
dc.contributor.tutor	Guerra Tejada, Ana María
dc.date.accessioned	2019-04-22T16:05:46Z
dc.date.available	2019-04-22T16:05:46Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	La imprenta Córdova es una PYME con una economía estable, la investigación revela algunos inconvenientes (debilidades y amenazas) que si no se corrigen pueden detener su desarrollo. Uno de los problemas más marcados es la desorganización de las funciones de sus empleados seguido de la subutilización de los recursos materiales (maquinarias de la imprenta). En este trabajo se estructura de manera precisa las interrogantes de la problemática y a la vez se justifica la importancia de la investigación. Se da a conocer la Metodología y técnicas que se aplicarán para sustentar el argumento final que ayude a la toma de decisiones. Se aplicó las formulas respectivas para la muestra, quedando como resultado 38 personas, distribuyéndolo en 30 clientes y 8 trabajadores. Para el muestreo se utilizó el método de la encuesta en su mayoría con preguntas de tipo Likert cerradas, y la entrevista con preguntas abiertas. Se muestra el marco teórico y metodológico de la investigación que se basa en conocer los antecedentes y el contexto en que se encuentra la Imprenta Córdova. La identificación y conceptualización permite el estudio de cada uno de los términos básicos y variables que sirven para mantener el enfoque de los puntos que se trataran durante toda la investigación. En el Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga se da a conocer la misión, visión de la empresa, así como la aplicación del Foda, que permite conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio; se explican los resultados obtenidos, mostrándolos a través de gráficos estadísticos con sus análisis respectivos para interpretar correctamente los datos y facilitar la comprensión del lector. La propuesta de esta investigación es el Diseño del Plan Logístico para mejorar la productividad y el servicio al cliente en la Imprenta Córdova, el cual se basa en cuatro puntos importantes: Capacitar al personal en la atención al cliente para ser más efectivos en la comercialización del servicio que esta ofrece, la optimización de los recursos humanos y físicos que permitan una eficiente productividad al máximo de sus capacidades, la aplicación de una campaña publicitaria para dar a conocer los servicios que se ofrecen y la creación de nuevas líneas de productos.	es_ES
dc.description.abstract	One of the problems most marked is the disorganization of the function of its employees followed by the under-utilization of material resources (printing machinery). This paper is structured precisely the question of the problems and at the same time the importance of research is justified. It discloses the methodology and techniques to be applied to support the finally argument to help decision making. Applied the respective formulas for sample, being as a result 38 peoples distributing in it in 30 customer and 8 workers. For sampling survey method with mostly closed question Likert and the interview with open question was used. The theoretical and methodological framework of the research is based the knowing the background and context in which is show printing Cordova. The identification and conceptualization allows the study of each of the basic terms and variables that serve to keep the focus of the points that were addressed throughout the investigation. In the diagnosis of the current state of the problem under investigation discloses the mission, vision of the company as well as the application of FODA, which identifies the strengths, weaknesses, opportunities and threat of the business; the results are explained, showing the through statistical graphs to correctly interpret their data and facilitate the reader´s understanding analysis. The proposal of this research is the design logistic plan to improve productivity and customer service in the printing Cordova, which is based in four important points: Train staff in customer service to be more effective in marketing the service that it offers, optimization the human and physical resource to efficient productivity to the maximum of their capabilities, the implementation of an advertising campaign to publicize the service offered and the creation of new product lines.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/39181
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	OPTIMIZACIÓN	es_ES
dc.subject	DESORGANIZACIÓN	es_ES
dc.subject	DEBILIDADES	es_ES
dc.subject	AMENAZAS	es_ES
dc.title	Diseño de un plan logístico para la optimización de las operaciones y el servicio al cliente de la Imprenta Córdova de la Ciudad de Guayaquil	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES