Programa de mejoramiento de calidad en atención en la Consulta Externa,  Subcentro No. 2-Bastión Popular

Taipe Guayta, Mónica Margot

Programa de mejoramiento de calidad en atención en la Consulta Externa, Subcentro No. 2-Bastión Popular

dc.contributor.author	Taipe Guayta, Mónica Margot
dc.contributor.tutor	De la Torre Chávez, Julio José
dc.date.accessioned	2019-09-27T20:42:08Z
dc.date.available	2019-09-27T20:42:08Z
dc.date.issued	2016
dc.description	PDF	es_ES
dc.description.abstract	La administración en la salud es una ciencia importante en el sistema público debido a que implica formación, organización, planificación y coordinación de las actividades a realizar que tiene como cliente final los pacientes y la salud de una comunidad; de esta forma el estudio en bases administrativas conlleva a establecer un efecto positivo en la evaluación de la atención al cliente en el Subcentro de Salud Nº 2 de Bastión Popular, el mismo que brinda los servicios de medicina general, obstetricia, pediatría y odontología. Mediante el uso de la observación como parte de la metodología cualitativa se encontró que la infraestructura del Subcentro es limitada para dar atención médica al total de personas que se acercan diariamente solicitando una cita debido a que no existe el servicio de medicina especialista, únicamente medicina general, por lo que todos aquellos pacientes que requieren ser atendidos por un médico con especialidad son remitidos a los centros asistenciales de segundo nivel. Se deberían de tratar el 80% en atención primaria. Mediante la encuesta se pudo identificar que la calidad del Sub Centro actualmente es baja debido a que el 40% de los pacientes que visitan el Sub Centro de Salud van por emergencia lo que aumenta los tiempos de espera de las personas agendadas con cita dificultando la atención, además la cordialidad de la atención depende en algunas ocasiones del ambiente laboral que se tiene en el Subcentro de salud que se pudo identificar por una entrevista a 3 empleados encontrando como resultado una satisfacción media lo que limita la atención por lo cual se realiza una propuesta basada en la implementación de un plan de mejoramiento de la calidad interna desde el personal y que finaliza en el cliente externo o paciente	es_ES
dc.description.abstract	Health administration is an important science in the public system because it involves training, organization, planning and coordination of the activities to be performed that has as final client the patients and the health of a community; In this way, the study on administrative bases leads to a positive effect in the evaluation of customer service in the Health Subcenter Nº 2 of Bastion People, which is provided by the services of general medicine, obstetrics, pediatrics and dentistry. Through the use of observation as part of the qualitative methodology was found that the infrastructure of the Subcenter is limited to provide medical care to the total number of people who approach daily requesting an appointment because there is no specialist medical service, only general medicine, So that all those patients who need to be attended by a doctor with specialty are referred to the second level care centers. 80% should be treated in primary care. Through the survey it was possible to identify that the quality of the Sub Center is currently low because 40% of the patients who visit the Sub Center of Health go by emergency which increases the waiting times of people scheduled by appointment making it difficult to care , In addition the cordiality of the attention depends in some occasions of the work environment that has in the Subcenter of health that could be identified by an interview to 3 employees finding as a result an average satisfaction which limits the attention for which a proposal is made Based on the implementation of an internal quality improvement plan from the staff and ending with the external client or patient.	es_ES
dc.description.sponsorship	Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43885
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD	es_ES
dc.subject	EPIDEMIOLOGÍA DESCRIPTIVA	es_ES
dc.subject	PLANES Y PROGRAMAS DE SALUD	es_ES
dc.subject	SUBCENTRO DE SALUD BASTIÓN POPULAR NO.2	es_ES
dc.subject	CANTÓN GUAYAQUIL	es_ES
dc.subject	ECUADOR	es_ES
dc.subject	MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
dc.title	Programa de mejoramiento de calidad en atención en la Consulta Externa, Subcentro No. 2-Bastión Popular	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES