Estudio de la gestión de calidad en la empresa procesadora de Plásticos Proceplas S.A.: 2015 – 2017.
| dc.contributor.author | Kuhn Ayora, Xavier Fernando | |
| dc.contributor.tutor | Martillo Pazmiño, Ítalo Omar | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-29T16:07:03Z | |
| dc.date.available | 2019-08-29T16:07:03Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | Procesadora de Plásticos PROCEPLAS S.A. elabora Tuboflex y Rollos Plásticos, con materia prima 100% reciclada. En el 2010, certificó bajo la ISO 9001: 2008; con COTECNA. En el 2017, pedidos de clientes GOLD no incrementaban. Antes, los Vendedores realizaban las mediciones. Estos no calificaban transparentemente. El estudio, en conjunto, tiene de Objetivo General Demostrar mejora de ventas utilizando Medición de Satisfacción del Cliente. La Metodología: Determinar 19 preguntas. Asistente de Servicio al Cliente realiza, telefónicamente, con clientes de 4 hasta más de 6 años (GOLD, 10% del total). Rango por pregunta: de 0 a 5 puntos. Tabula en el mismo formato. Da el porcentaje por pregunta. Resultados dan 69% en el cumplimiento a los compromisos que asume y la cordialidad en la atención del departamento de ventas; califican 75% el Tiempo de Entrega. Conclusiones fueron: Cliente no comprendía la labor realizada, existía demora en entrega y los asesores comerciales debían tratarlos mejor. Se decidió: Comprar un Software para información del stock de bodega a Ventas, comprensión del uso y mejorar la comunicación con clientes; explicar al cliente cómo funciona la empresa y la solución dada por software que aplicó en Noviembre y Diciembre, teniendo resultados óptimos en Enero. | es_ES |
| dc.description.abstract | Procesadora de Plásticos PROCEPLAS S.A. makes tuboflex and plastic wrap paper rolls, with 100% recycled materials. In the 2010, certified under the iso 9001: 2008; with COTECNA. In the 2017, the sells don’t raise in the area of “gold Clients” which is the biggest percentage of cash incomings. Before, the sales Force makes the “sales poll” which wasn`t very efficient because there wasn`t make in the best way. This Study in general, has the objective of prove and show the increase of the company sales by achieving a much better customer satisfaction measurement tool. How: To establish 19 questions. The Customer assistant employ is the responsible of call the clients who has from 4 to 6 years purchasing the products (gold, 10% del total). The Rating scale per question: is 0 to 5 points each one. Counting the results in percentage per question. The Results were 69% in the sale process and the service; 75% in the delivery service. In Conclusions: The Sales Force weren`t effective by communicating the delivery time which caused a bad impression of the Factory. To try to improve PROCEPLAS bought A Software for a better manage of the products, Coaching the staff and improving their communication with customers, by giving them a shortly speech of the sales process and all the tools acquired for better results. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42581 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | CALIDAD | es_ES |
| dc.subject | SISTEMA DE GESTIÓN | es_ES |
| dc.subject | PROCESOS | es_ES |
| dc.title | Estudio de la gestión de calidad en la empresa procesadora de Plásticos Proceplas S.A.: 2015 – 2017. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |