Modelo de gestión para la acreditación del laboratorio de análisis clínico Dayana ubicado en la parroquia Pascuales del Cantón Guayaquil
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Fecha
2013
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Químicas
Resumen
La alta competitividad se impone para los laboratorios clínicos, que necesitan diseñar sus sistemas de gestión de calidad (SGC) y las nuevas exigencias sanitarias en Ecuador determinan que deben poseer su licenciamiento para obtener la autorización de funcionamiento y ofrecer resultados confiables a los clientes. Los objetivos de este trabajo: Diseñar un modelo de gestión de calidad para el Laboratorio de Análisis Clínico “Dayana”; Diagnosticar el estado actual de este Laboratorio en cuanto a los requisitos para el Licenciamiento: infraestructura, equipamiento y personal; Identificar cuál es la demanda de los usuarios: tipos de análisis más solicitados, etc. y Evaluar la calidad y calidez de atención al usuario del personal que labora en el mencionado Laboratorio Clínico. La investigación fue descriptiva-prospectiva, no experimental; se empleó análisis documental, observación directa, encuestas, análisis-síntesis y herramientas de la gestión de la calidad. El universo estuvo constituido por el Laboratorio objeto de investigación, con sus procesos y personal, y los clientes en el período de la investigación; para el Laboratorio, su personal y para los clientes/médicos la muestra fue el universo, para los clientes/pacientes se determinó una muestra estadística. Se concluyó que: Se cumplen totalmente los requisitos exigidos para el Licenciamiento; la demanda ascendió a 1,150 análisis clínicos con tendencia mensual casi estable y los tipos de análisis más solicitados fueron los de hematología completa, bioquímica, orina y pruebas inmunológicas; La evaluación de todos los clientes acerca de la calidad y calidez de atención determinó como Muy Buena a todos los parámetros y la selección del servicio prioriza la confiabilidad y los precios. El diseño propuesto del modelo de gestión de calidad permite evidenciar su competencia, lo que posibilita su Acreditación en Calidad. Los resultados se entregaron a los directivos. The great competitive grows for clinical laboratories that need design quality management systems and the Ecuador’s new sanitary exigencies indicate that needs be license for work and offer confidingly results to their clients. The objectives was: Design a quality management model for the “Dayana” Clinical Laboratory; Diagnostic the “Dayana” Clinical Laboratory real situation for obtain its work license in: infrastructure, equipment and human resources; Identify the clients demand: types of analysis more solicitude, and Evaluate the quality and charm in client attention by laboratory personal. Was a no experimental, descriptive and prospective investigation; documental analysis, direct observation, questionnaires, analysis synthesis and other quality management tools was used. The universe was the Laboratory as investigation object with its process and human resources and the clients that access to it in the investigation period; for the Laboratory and its human recourses and for the medical clients, the sample was the universe, for the patients clients the sample was calculated. The conclusions were: All the exigencies for work license was complaint. The clinical analysis demand was 1 150 with an stable monthly tendency and the clinical analysis with more solicitude was hematology, bioquimical, urine and immunological proofs; The quality and charm evaluation the in client attention by laboratory personal was Very Good for all the parameters and the service selection priory confiding and prices. The quality management model allows it technical and management competitively so it has a real possibility for be Quality Acreditated. The result was given to the Laboratory directives.
Descripción
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Palabras clave
LABORATORIO CLÍNICO, CONTROL CALIDAD ESTADÍSTICO, PRECISIÓN INTRALABORATORIO, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD