Modelo de gestión de calidad aplicado a los procesos administrativos de la empresa Agentradimex S.A.
No hay miniatura disponible
Fecha
2019
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
En el presente trabajo de investigación se abarca la temática de los procesos administrativos y su calidad en relación con su incidencia en la productividad y rendimiento financiero. El objetivo general es crear un modelo de gestión de calidad aplicado a los procesos administrativos de la Empresa AGENTRADIMEX S.A. La metodología que se uso fue una metodología descriptiva con un enfoque cualitativo y cuantitativo, también en la investigación también se aplicará el análisis documental. Los resultados arrojaron que el personal no tenía conocimiento de grado de relevancia de los procesos administrativos por lo cual se concluye que si establecen procesos estandarizados en el tratamiento de la documentación para la ejecución del servicio permitirá reducir los tiempos en los trámite generando una mayor satisfacción a los clientes y de esta forma se podrá aumentar el número de despacho mensual provocando incremento en los ingresos y resultados financieros.
This research paper covers the theme of administrative processes and their quality in relation to their impact on productivity and financial performance. The general objective is to design a quality management model applied to the administrative processes of the Company AGENTRADIMEX S.A. The methodology that was used was a descriptive methodology with a qualitative and quantitative approach, also in the investigation the documentary analysis will be applied. The results showed that the staff had no knowledge of the degree of relevance of the administrative processes, so it is concluded that if they establish standardized processes in the treatment of the documentation for the execution of the service, it will reduce the time in the procedures generating greater satisfaction to customers and in this way the number of monthly dispatch can be increased causing an increase in income and financial results.
This research paper covers the theme of administrative processes and their quality in relation to their impact on productivity and financial performance. The general objective is to design a quality management model applied to the administrative processes of the Company AGENTRADIMEX S.A. The methodology that was used was a descriptive methodology with a qualitative and quantitative approach, also in the investigation the documentary analysis will be applied. The results showed that the staff had no knowledge of the degree of relevance of the administrative processes, so it is concluded that if they establish standardized processes in the treatment of the documentation for the execution of the service, it will reduce the time in the procedures generating greater satisfaction to customers and in this way the number of monthly dispatch can be increased causing an increase in income and financial results.
Descripción
Palabras clave
PROCESOS, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD