Análisis del servicio de despacho en distribuidora de resortes automotrices ubicada en Milagro, periodo 2015

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorZhagui Villa, Mario Timoteo
dc.contributor.tutorMite Albán, María Teresa
dc.date.accessioned2020-01-23T19:45:48Z
dc.date.available2020-01-23T19:45:48Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEn el presente análisis se estudió el proceso de despacho de una distribuidora de hojas de resortes automotrices localizada en Milagro cuya iniciativa se da por un gran porcentaje de quejas de clientes debido a la insatisfacción con la calidad del servicio porque los tiempos de duración del proceso sobrepasan el estándar establecido. El objetivo del estudio fue analizar la calidad del servicio del proceso de despacho de la empresa mediante levantamiento de información in situ, para detectar las posibles causas de las quejas de los clientes y proponer un nuevo esquema para mejora. Para el levantamiento de información se aplicaron métodos de investigación como entrevista, encuesta y estudio del proceso, cuyos resultados fueron debidamente tabulados y analizados con el fin de comprobar la hipótesis planteada. Estos resultados fueron discutidos y contrastados con otras referencias empíricas. Como propuesta y recomendación se diseñó un proceso que refleje un esquema estándar de calidad del servicio al cliente tomando como enfoque los parámetros especificados en la norma ISO 9001:2008, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/47166
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativases_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectCLAIDAes_ES
dc.subjectQUEJAes_ES
dc.subjectPROCESOes_ES
dc.subject´PRODUCTIVIDADes_ES
dc.titleAnálisis del servicio de despacho en distribuidora de resortes automotrices ubicada en Milagro, periodo 2015es_ES
dc.typemasterThesises_ES
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
TESIS-MARIO-ZHAGUI.pdf
Tamaño:
1.67 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
902 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas