Evaluación del servicio de postventa en la finca hostería el retiro para la creación de un manual

Mendoza Zambrano, María Virginia

Evaluación del servicio de postventa en la finca hostería el retiro para la creación de un manual

dc.contributor.advisor	Farías, Juan Francisco
dc.contributor.author	Mendoza Zambrano, María Virginia
dc.date.accessioned	2013-08-21T19:46:03Z
dc.date.available	2013-08-21T19:46:03Z
dc.date.issued	2013-08-21
dc.description.abstract	El siguiente trabajo se basa en la creación de un manual de postventa para la Finca Hostería El Retiro ubicada en Olón en la provincia de Santa Elena. El servicio post-venta es el trato que tiene la empresa con sus clientes después que este ha hecho usado o consumido su producto. En “El Retiro”, es importante que los empleados puedan brindar este servicio, llamando a sus clientes para presentarle diversas promociones y así lograr su fidelización. En el trabajo está expuesto un marco teórico que permitirá al lector, definiciones relacionadas al trabajo, además que se muestra la metodología de la investigación, en la que se sustenta la recolección de información primaria, mediante las encuestas realizadas. En el desarrollo de la propuesta, se plantea la posible solución para mejorar el servicio post- venta de la finca en estudio como es la creación del manual, en la que los empleados estarán al tanto de las actividades que tienen que desarrollar para retener a los clientes.	es_ES
dc.description.abstract	The following work is based on the creation of an aftermarket manual for Hosteria Finca El Retiro Olón located in the province of Santa Elena. The after sales service is the deal the company has with its customers after it has made its product used or consumed. In "El Retiro", it is important that employees can provide this service, customers calling to introduce various promotions and achieve loyalty. In the work is discussed a theoretical framework that will allow the reader, work-related definitions, also showing the research methodology, which is based on the collection of primary data through surveys. In developing the proposal, there is the possible solution to improve after-sales service of the property under consideration as is the creation of the manual, in which employees will be aware of the activities that have to be developed to retain customers.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/1207
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Publicidad y Mercadotecnia	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	SERVICIO POST-VENTA	es_ES
dc.subject	FIDELIZACION DE LOS CLIENTES	es_ES
dc.subject	PLANES DE CAPACITACIÓN	es_ES
dc.subject	LEALTAD A LA MARCA	es_ES
dc.title	Evaluación del servicio de postventa en la finca hostería el retiro para la creación de un manual	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES