Plan de acción administrativo para un mejor desenvolvimiento comunicacional de atención al cliente del fideicomiso titularización OMNI Hospital
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Fecha
2022-09
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente estudio de caso fue realizado en las instalaciones física del Omni hospital cuyo objetivo primordial fue conocer las razones técnicas y administrativas que están afectando directamente la gestión funcional del área de servicio al cliente. Para comprender la magnitud del fenómeno estudiado se procedió aplicar un proceso bibliográfico enfocado a la administración hospitalaria y otras doctrinas científicas. Para tener una visión más entendible a la problemática de estudio se aplicó un enfoque metodológico de carácter mixto, el mismo estilo que se relaciona con las técnicas de recolección de datos generales y específicos, los cuales fueron utilizados durante toda la temática investigativa. Los agentes evaluados mediante la encuesta fueron los usuarios frecuentes y la entrevista presencial fue realizada al gerente general de esta notable institución de especialidades médicas en la ciudad de Guayaquil, una vez desarrollada está técnica, los hallazgos encontrados dieron como resultados que los usuarios desean que el hospital implemente herramientas tecnológicas que ayuden a descongestionar las múltiples tareas que realizan los colaboradores del área de servicio al cliente. De tal forman que se plantea una medida de solución inmediata diseñar un plan administrativo tecnológico el cual va estar compuesto de tres ejes que van maximizar la gestión administrativa del área del servicio al cliente.
Descripción
Semipresencial
Palabras clave
SERVICIO AL CLIENTE, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, TECNOLOGÍA.
Citación
APA