Manual de procesos del Área de captacíon Daquimovil de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda.., en la Ciudad de Guayaquil
| dc.contributor.author | Guaranda Sagñay, Freddy Caleb | |
| dc.contributor.author | Huarca Vacacela, Nancy Graciela | |
| dc.contributor.tutor | Fiallo Moncayo, Daniel Xavier | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-19T20:02:11Z | |
| dc.date.available | 2018-03-19T20:02:11Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar una propuesta de manual de procesos del área de captación Daquimovil de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda., debido a que no cuentan con una normativa que permita identificar todos los procesos inmersos en la captación de dinero en los sitios de trabajo de los comerciantes de los mercados populares y municipales de la ciudad de Guayaquil, lo que da origen a un estudio de caso, partiendo desde la revisión de la planeación estratégica organizacional, para posteriormente efectuar el análisis de la administración comprobando ahí los procesos actuales; utilizando las diferentes herramientas de comunicación que permitan compilar una información verídica, utilizando los diversos instrumentos de recolección de datos como las encuestas el cual será aplicada al personal operativo que realiza la recaudación así como también al responsable operativo quien es el encargado del control de las transacciones de la agencia a su cargo, de la misma manera se expone mediante un informe el análisis y las figuras descriptivas de los resultados obtenidos, permitiendo así conocer a fondo el escenario de la cooperativa, de tal forma que ayude a identificar y reconocer el riesgo operativo del departamento de captaciones; seguidamente se determina la metodología a aplicar y se propone el manual de procesos, se termina sugiriendo la creación de planes de acción y contingencia adaptados a las necesidades de la cooperativa, iniciando desde la selección del personal, el proceso de inducción o la formación del nuevo postulante por el tiempo adecuado así como la capacitación continua del personal, otorgándole la debida importancia al trabajo que ejerce un servicio eficiente y de calidad, para poder garantizar la satisfacción completa de los socios, que logre generar confianza en la institución y por consiguiente cumplir con los objetivos institucionales que tiene la cooperativa Fernando Daquilema Ltda. | es_ES |
| dc.description.abstract | The objective of this research work is to make a proposal for a process manual for the Daquimovil catchment area of the Fernando Daquilema Ltda. Credit and savings cooperative, because they do not have regulations that allow identifying all the processes involved in the capture of money in the workplaces of the merchants of the popular and municipal markets of the city of Guayaquil, which gives rise to a case study, starting from the review of the organizational strategic planning, to later carry out the analysis of the administration checking the current processes there; using the different communication tools that allow to compile a truthful information, using the diverse instruments of data collection as the surveys which will be applied to the operative personnel that makes the collection as well as to the operative responsible who is the one in charge of the control of the transactions of the agency in charge, in the same way the analysis and the descriptive figures of the obtained results are exposed by means of a report, allowing to know in depth the scenario of the cooperative, in such a way that it helps to identify and recognize the operative risk from the fundraising department; then the methodology to be applied is determined and the process manual is proposed, it ends up suggesting the creation of action and contingency plans adapted to the needs of the cooperative, starting from the selection of personnel, the induction process or the formation of the new Applicant for the appropriate time as well as the continuous training of the staff, giving due importance to the work carried out by an efficient and quality service, to be able to guarantee the complete satisfaction of the partners, which achieves confidence in the institution and therefore fulfills the institutional objectives of the cooperative Fernando Daquilema Ltda. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27030 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | DAQUIMOVIL | es_ES |
| dc.subject | PROCESOS | es_ES |
| dc.subject | RIESGOS | es_ES |
| dc.subject | CONTROL INTERNO | es_ES |
| dc.title | Manual de procesos del Área de captacíon Daquimovil de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda.., en la Ciudad de Guayaquil | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |