Estrategias de afrontamiento ante el estrés laboral en trabajadores de un CALL CENTER en la ciudad de Guayaquil
Fecha
04-03-2024
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Psicològicas
Resumen
Este trabajo realizado en un call center de la ciudad de Guayaquil, buscó describir las estrategias de afrontamiento ante el estrés laboral; señalando su efectividad para enfrentar el estrés laboral. Se adoptó una metodología descriptiva y un diseño fenomenológico, utilizando análisis de casos con un enfoque de investigación cualitativa. Se emplearon herramientas como una entrevista semiestructurada centrada en Spradley, la Escala de Perceived Stress Scale (PSS) y la Escala de afrontamiento de estrés de Carver para recopilar datos. Se identificaron las características y manifestaciones del estrés laboral. Se determinaron varias estrategias de afrontamiento empleadas por los trabajadores, incluyendo tanto enfoques centrados en el problema como en la emoción. Se propuso mejorar las estrategias de afrontamiento en el call center, tanto a nivel individual como organizacional. La investigación concluyó que la identificación y aplicación efectiva de estrategias de afrontamiento adecuadas son cruciales para mitigar el estrés laboral en el call center.
Descripción
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Palabras clave
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO, ESTRÉS, TRABAJADORES, BIENESTAR EMOCIONAL, SOCIAL.