Creación de aplicativo web para la gestión de auto-servicio de cliente de entidades bancarias del Ecuador en kioscos financieros con pantalla táctil. Bajo estándar P.C.I. Versión 2.0.0 y S.O.A.
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Fecha
2017-08-31
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información.
Resumen
El presente trabajo de investigación plantea el análisis y diseño de un aplicativo web para la gestión del Auto-Servicio de Clientes en Kioscos financieros con pantalla táctil. El objetivo principal es ofrecer una solución que mejore la experiencia del cliente en la obtención de servicios bancarios con una aplicación sencilla e intuitiva, utilizando la metodología de desarrollo Íconix, para esto se realiza la correspondiente investigación, recolección de información, y posterior análisis de la documentación recolectada, en base a la técnica de investigación cualitativa, utilizando la observación directa y entrevista como herramientas. El estudio concluyo que la metodología utilizada, proporciono información necesaria para un diseño eficiente en cuanto a funcionalidades y virtudes, también nos permitió una generación rápida de la documentación, facilidad y precisión en el levantamiento de los requerimientos funcionales del aplicativo, demostró ser practico en el control de cambio y errores sin perder su integración con el resto de faces del proyecto. Esto comprueba que la metodología cumple su propósito y es completamente factible para el desarrollo de proyectos de análisis y diseño de aplicativos web.
This paper presents the analysis and design of a web application for the management of the Self-Service in financial Kiosks with touch screen. The main objective is to offer a solution that improves the customer experience in obtaining services by having a simple and intuitive application, using the methodology of development Iconix, for this purpose the corresponding research, is done information gathering, and subsequent analysis of The collected documentation, are done based on the qualitative research technique, using direct observation and interview as tools. The study concluded that the methodology used, provided information necessary for an efficient design in terms of functionalities and virtues, also allowed us a fast generation of documentation, ease and precision in the survey of the functional requirements of the application, proved to be practical in the Control of change and errors without losing its integration with the other faces of the project. This proves that the methodology fulfills its purpose and is fully feasible for the development of the web application design and analysis projects.
This paper presents the analysis and design of a web application for the management of the Self-Service in financial Kiosks with touch screen. The main objective is to offer a solution that improves the customer experience in obtaining services by having a simple and intuitive application, using the methodology of development Iconix, for this purpose the corresponding research, is done information gathering, and subsequent analysis of The collected documentation, are done based on the qualitative research technique, using direct observation and interview as tools. The study concluded that the methodology used, provided information necessary for an efficient design in terms of functionalities and virtues, also allowed us a fast generation of documentation, ease and precision in the survey of the functional requirements of the application, proved to be practical in the Control of change and errors without losing its integration with the other faces of the project. This proves that the methodology fulfills its purpose and is fully feasible for the development of the web application design and analysis projects.
Descripción
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Palabras clave
CREACIÓN DE APLICATIVO WEB, AUTO-SERVICIO DE CLIENTES EN KIOSCOS FINANCIEROS, METODOLOGÍA DE DESARROLLO ÍCONIX, PANTALLA TÁCTIL