Estado de la audición en una población de asesor/gestor telefónico de American Call Center de la ciudad de Guayaquil 2012-2014.

Lainez Segovia, Olga Evelyn

Estado de la audición en una población de asesor/gestor telefónico de American Call Center de la ciudad de Guayaquil 2012-2014.

dc.contributor.advisor	Montero Fierro, Marcial Arnulfo
dc.contributor.author	Lainez Segovia, Olga Evelyn
dc.date.accessioned	2018-09-13T18:18:25Z
dc.date.available	2018-09-13T18:18:25Z
dc.date.issued	2015-08-25
dc.description	Este documento contiene archivo en PDF.	es_ES
dc.description.abstract	El propósito de esta investigación es evaluar el estado de la audición de los teleoperadores de American Call Center con el análisis comparativo de los resultados audiométricos de 1.883 trabajadores de los años 2012, 2013, 2014; de los cuales 350 arrojaron alteraciones en el umbral auditivo, confirmándose el diagnóstico en 100 teleoperadores activos para determinar el estado de la función auditiva de los mismos al ser contratados por la empresa y su función auditiva actual. Esta actividad en la que la exposición es menor a (65-70 dB) es considerada que no genera trauma acústico pero es evidente el daño de la audición, por lo antes expuesto se propuso investigar los antecedentes personales, laborales y extralaborales de los teleoperadores a través de la historia clínica audiológica además de la valoración de la capacidad auditiva periférica mediante la audiometría tonal, prueba objetiva de diagnóstico audiológico. La investigación concluye demostrando que hay pérdidas auditivas irreversibles con cambios de la curva audiométrica en las frecuencias (agudas 3 – 4 - 6 Hz) con síntomas de stress, ardor estomacal, malos hábitos de conservación auditiva, a partir de los dos años de exposición en el puesto de trabajo, por lo tanto los resultados sugieren establecer un programa de vigilancia epidemiológica para la conservación auditiva en los trabajadores objeto de estudio y con ello minimizar las hipoacusias inducidas por ruido.	es_ES
dc.description.abstract	The purpose of this research is to evaluate the hearing status of telemarketers in the company “American Call Center” with comparative analysis of audiometric results of 1883 workers around 2012 until 2014, which 350 have auditions alterations and confirming the diagnostic in 100 telemarketers that loose the audition and to determine the audition status. The activity was the exposition less than (65-70 Db) it isn’t considered an acoustic trauma but clearly a damage hearing. Due to the above confirmation it was proposed the investigation of personal work and outside work history of telemarketers through audiological history also the assessment of peripheral hearing by audiometry, objective evidence of audiological diagnostics. The research concludes that there are demonstrating irreversible hearing losses with audiometric curve changes in frequencies (sharp 3 - 4 - 6Hz) with symptoms of stress, stomach burn, bad habits of hearing conservation, from two years of exposure in the workplace, therefore the results suggest to establish a surveillance program for hearing conservation to workers under study and thereby minimize noise that induced to hearing losses.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/32462
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Seguridad, Higiene Industrial y Salud Ocupacional.	es_ES
dc.relation.ispartofseries	;BINGI0177-M
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	SEGURIDAD, HIGIENE INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL	es_ES
dc.subject	AUDIOMETRÍA	es_ES
dc.subject	CALL CENTER	es_ES
dc.subject	TELEOPERADORES	es_ES
dc.title	Estado de la audición en una población de asesor/gestor telefónico de American Call Center de la ciudad de Guayaquil 2012-2014.	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES