Estudio de mercado para determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Iván Bohman C.A., para crear un plan de gestión de calidad al cliente en la ciudad de Guayaquil

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorRiofrio Oyarvide, Lourdes Yessenia
dc.contributor.tutorQuilambaqui Palomeque, Alfonso
dc.date.accessioned2016-02-05T21:51:15Z
dc.date.available2016-02-05T21:51:15Z
dc.date.issued2016-01-20
dc.descriptionpdfes_ES
dc.description.abstractEn la actualidad en la ciudad de Guayaquil según las encuestas se conoce de la empresa IVAN BOHMAN C.A. como comercializadora de repuestos, maquinarias, aceros, lubricantes la cual proporciona servicios de distribución a pequeñas, medianas y grandes empresas dedicadas a la comercialización y metalmecánica. La ciudad de Guayaquil fue el punto clave para las operaciones de la empresa, por su largo tiempo de funcionamiento se realizó un plan de gestión de calidad en servicio al cliente para mejorar y lograr fidelizar la mayoría de los clientes, para así lograr un empoderamiento en el mercado. El análisis del proyecto permitió recomendar que la empresa IVAN BOHMAN C.A emprenda con premura un plan de capacitación relacionada con el servicio al cliente con el fin de dar a conocer especialmente al grupo de ventas de mostrador y a las áreas relacionadas al servicio al cliente, llegar a su grupo objetivo por medios no convencionales, publicidad tradicional y publicidad digital.es_ES
dc.description.abstractToday in the city of Guayaquil polls known company IVAN BOHMAN CA as distributor of spare parts, machinery, steel, lubricants which provides distribution services to small, medium and large companies engaged in marketing and metalworking. Guayaquil was the key point for the operations of the company, its long operate a quality management plan was carried out in order to improve customer service and achieve most loyal customers in order to achieve empowerment the market. The analysis of the project enabled the company IVAN recommend BOHMAN CA take with urgency a training program related to customer service in order to give it to especially, to the sales group and areas related to customer service, reach your target group by unconventional means, traditional advertising and digital advertising.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/8742
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Publicidad y Mercadotecnia.es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectDISTRIBUCIÓN DE MAQUINARIASes_ES
dc.subjectREPUESTOSes_ES
dc.subjectACEROS Y LUBRICANTESes_ES
dc.subjectFIDELIZACÓINes_ES
dc.subjectPREMURAes_ES
dc.subjectMEDIOS NO CONVENCIONALESes_ES
dc.subjectPLANES ESTRATEGICOSes_ES
dc.titleEstudio de mercado para determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Iván Bohman C.A., para crear un plan de gestión de calidad al cliente en la ciudad de Guayaquiles_ES
dc.typeBacherolThesises_ES
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
TESIS LOURDES RIOFRIO O.pdf
Tamaño:
3.29 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Tesis de Publicidad y Mercadotecnia.
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
19.49 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Tesis - Publicidad y Mercadotecnia