Propuesta de un sistema de gestión de calidad para que se aplique en el laboratorio clínico del centro de salud norte. Policia Nacional .Quito 2011
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Fecha
2012
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Químicas
Resumen
Se planteó como problema que en Ecuador, existe la necesidad de crear un sistema de gestión de calidad SGC para los servicios de Laboratorio Clínico debido a la necesidad de observar la normativa del Régimen de Salud vigente, del Ministerio de Salud Pública, Ley Orgánica de Salud, a fin de cumplir con los requerimientos solicitados en la Sección 53, Título III, Capítulo I, artículo 24 del Reglamento Sustitutivo para el Funcionamiento de los Laboratorios de Diagnóstico Clínico; sistema que como tal no existe en el laboratorio clínico de la unidad de salud a la que me pertenezco. El objetivo fue contar con una propuesta de un SGC, para ser aplicado en el Laboratorio Clínico del Centro de Salud Norte de la Policía Nacional, que describió el enfoque del servicio, los sistemas de control, el cumplimiento de leyes y reglamentos en pro de la calidad y del paciente. Metodológicamente, fue un estudio no experimental, descriptivo, con correlación de variables de tipo prospectivo. El universo fueron los miembros policiales y derechohabientes que acuden al laboratorio clínico por servicios. La muestra fue de
100 personas al azar, para obtener la información. Se consideró el reglamento en mención, planos de la infraestructura, inventario, talento humano, durante el segundo semestre del año 2011. Los resultados de la investigación fueron el registro de que no existe un SGC en el laboratorio clínico. La infraestructura es adecuada según los parámetros nacionales e internacionales, recomendándose su readecuación en algunas áreas. Es un laboratorio de atención primaria en salud, cuenta con los equipos necesarios para la realización de los análisis solicitados. El talento humano debería incrementarse y realizarse una capacitación permanente para ofrecer un servicio con calidad y calidez. En cuanto a calidad de atención, según la percepción del usuario, hay una complacencia general, sugiriendo una ampliación horario de atención y del panel de exámenes a realizar. Finalmente se propone la realización e implantación de un SGC para el Servicio de Laboratorio Clínico del Centro de Salud Norte de la Policía Nacional, que será puesto a consideración de las autoridades jerárquicas de la Dirección Nacional de Salud institucional como ente rector de la salud policial.
Was raised as a problem in Ecuador, there is a need for a quality management system QMS for Clinical Laboratory services due to the need to observe the rules of the existing Health Regimen, Ministry of Public Health, Health Law in order to meet the requirements requested in Section 53, title III, Chapter I, Article 24 of Regulation Substitute for the Operation of the Clinical Diagnostic Laboratories; system itself does not exist in the clinical laboratory of the health unit to which I belong. The objetive was to have a proposal for a QMS to be implemented in the Clinical Laboratory North Health Center of the National Police, who described the approach of the service, control systems, compliance with laws and regulations in favor of quality and the patient. Methodologically, it was a non-experimental, descriptive, with correlation of prospective variables. The universe was the policemen and relatives that come to the clinical laboratory for services. The sample was 100 people at random to obtain the information. We considered the regulations in question, infrastructure plans, inventary, human talent, during the second half of 2011. The results of the investigation were the record that there is not a QMS in the clinical laboratory. The infrastructure is adequate according to national and international parameters and is recommended for realignment in some areas. It is a laboratory of primary health care, has the equipment necessary to perform the analyzes requested. Human talent should be increased and ongoing training to provide quality service and warmth. As for quality of care, as perceived by the user, there is a general complacency, suggesting an expansion hours and panel tests performed. Finally, it proposes the realization and implementation of a QMS for Clinical Laboratory Service North Health Center of the National Police, which will be submitted for consideration by the hierarchical authority of the Department of Health, institutional and governing body of the health police.
Descripción
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Palabras clave
CALIDAD, GESTION, POLITICA DE CALIDAD