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Título : Análisis y propuesta de un plan de diseño organizacional para tecnicentro automotriz Auto-Unión
Autor : Carrión Rochina, Sergio Luis
Cordovez Macas, Stefani Lisseth
Tutor(es): González Vásquez, Angel
Palabras clave : Diseño Otganizacional
Organigrama
Gestión de Proceso
Fecha de publicación : oct-2015
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: Thesis
Resumen : Con el siguiente tema de investigación, Análisis y propuesta de un plan de diseño organizacional para Tecnicentro Automotriz Auto-Unión, se busca encontrar las herramientas que permitan la optimización del servicio dentro de esta compañía. Auto-Unión brinda servicios de reparación y mantenimiento de vehículos con exclusividad en las marcas Skoda y Volkswagen, actualmente presenta problemas en sus procesos de trabajo lo que ha motivado a la presente investigación a proponer un plan de diseño organizacional para optimizar los procesos de trabajo y establecer una estructura organizacional, a través de un diagnóstico situacional y una investigación de mercado que justifique el cambio organizacional en Tecnicentro Automotriz Auto-Unión. Para llevar a cabo este trabajo se deberá: determinar la situación actual de la compañía que consistirá en identificar sus procesos y la forma en que se encuentra organizada, realizar el estudio de mercado para identificar las falencias que afectan a la compañía, proponer el nuevo diseño organizacional y determinar el impacto económico que producirá el nuevo diseño organizacional. El estudio fue realizado utilizando técnicas propias de la investigación de campo, se aplicaron procedimientos para la obtención de datos como la encuesta a los clientes y a los empleados, además se realizaron entrevistas a expertos en el sector automotriz. Una vez efectuada la misma, se pudo concluir que todo el trabajo administrativo lo realiza la propietaria, existe poco interés por capacitar al personal y escasa motivación hacia los mismos, se verificó que existen atrasos en la entrega de vehículos, razón por la cual se propone el uso de un flujograma de procesos que servirá de guía para optimizar los servicios que brinda la compañía. Se recomienda brindar capacitaciones al personal técnico y administrativo mantenerlos motivados mediante incentivos y reconocimientos, con el objetivo de cumplir con los planes propuestos y lograr la formalidad institucional.
To the next topic of research, analysis and proposal of a plan of organizational design for Tecnicentro Automotive Auto-Union, seeks to find the tools to optimize the service within the company. Auto-Union provides repair and maintenance of vehicles exclusively in the Skoda and Volkswagen brands, currently has problems in work processes which has led to the present investigation to propose a plan of organizational design to optimize work processes and establish an organizational structure, through a situational analysis and market research to justify the organizational change in Tecnicentro Automotive Auto Union. To carry out this work must: determine the current status of the company is to identify the processes and the way they are organized, conduct market research to identify the shortcomings affecting the company, propose the new design organizational and determine the economic impact that will produce the new organizational design. The study was conducted using own field research techniques, procedures for obtaining survey data such as customers and employees were applied, plus expert interviews were conducted in the automotive sector. Once the same, it was concluded that all the administrative work is done by the owner, there is little interest in training staff and low motivation to them, it was verified that there are delays in the delivery of vehicles, which is why it is proposed the use of a flowchart of processes that will guide optimize services provided by the company. It is recommended to provide training to technical and administrative staff keep them motivated through incentives and recognition, in order to meet the proposed plans and achieve institutional formality.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11276
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingenieria Comercial

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