Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/13395
Título : Sistema de restructuracion de los procesos administrativos del departamento de catastros y avalúos del gobirno autónomo desecentralizado del Cantón Salinas
Autor : Escandón D., Diego Armando
Solórzano A., Lady Priscila
Solís A., Gianella Pamela
Tutor(es): Garcia Moreira, Evelyn
Palabras clave : CANTON SALINAS
PROCESO ADMINISTRATIVO
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES
Fecha de publicación : feb-2013
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Los procesos administrativos a nivel de una empresa pública deben resaltar por su efectividad y precisión ya que la competitividad empresarial en el mundo actual exige tener posicionamiento tanto en el mercado nacional como internacional, por lo que el presente estudio tuvo como objetivo general establecer un sistema de restructuración de los procesos administrativos en el departamento de Catastros y Avalúos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Salinas para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente periodo 2012-2013, como objetivos específicos se planteó evaluar el desarrollo de las actividades administrativas, establecer estrategias y delinear las pautas para el sistema de restructuración de los procesos administrativos; esto a través de la elaboración de manuales de funciones y procedimientos administrativos en el departamento, aportando con una herramienta práctica y dinámica, donde se detalla paso a paso el conjunto de las actividades o funciones que cada individuo debe realizar dentro de la organización, para de una manera controlada, secuencial y eficiente, conseguir el logro de los objetivos institucionales; además se toma entre el marco teórico los postulados del Dr. Edward Deming sobre el manejo de la calidad total en los servicios con lo que se conseguirá evaluar el desarrollo de las actividades administrativas; el tipo de investigación es de campo descriptivo, el instrumento estadístico utilizado fue la encuesta a una muestra de 384 usuarios y 12 trabajadores, que permitió la aprobación de la hipótesis con un 76% del total de encuestados que mencionó que si se reestructuran los procesos administrativos del departamento de Catastros y Avalúos del Municipio del Cantón Salinas entonces mejorará el desempeño laboral y la calidad de atención al cliente, siendo los beneficiarios directos la comunidad del municipio y trabajadores, porque la optimización de los procesos administrativos mejora el desempeño de las actividades del talento humano.
Administrative processes at the level of a public company should emphasize its effectiveness and accuracy as business competitiveness in today's world requires having positioning both domestically and internationally, so this study aimed to establish a system generally restructuring of administrative processes in the Department of Cadaster and Appraisals of the Autonomous Decentralized Canton Salinas to improve the quality of customer service period 2012-2013, specific objectives were: to evaluate the development of administrative activities, develop strategies and outline the guidelines for restructuring the system of administrative processes, that through the development of operating manuals and administrative procedures in the department, providing a practical and dynamic tool, which details step by step set of activities or functions that each individual must perform within the organization, in a controlled, sequential and efficient, get the achievement of corporate goals, also taken from the theoretical postulates of Dr. Edward Deming on quality management total services thereby get evaluate the development of administrative activities, the research is descriptive field, the statistical tool used was a sample survey of 384 users and 12 workers, which led to the approval of the hypothesis with 76% of respondents said that if by restructuring administrative processes and Cadastre department of the Canton Township Appraisals Salinas then improve work performance and quality of customer service, being the direct beneficiaries of the municipality and the community workers, because the administrative process optimization improves the performance of the activities of human talent.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/13395
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Gestión Empresarial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TESIS FIRMADA PDF.pdf2,5 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.