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Título : Sistema de gestión integral para el taller Automotriz “Marcelo” ubicado en la ciudad de Guayaquil
Autor : Castro Castro, Joana Graciela
Zambrano Estrada, Katerine Lilybeth
Tutor(es): Cabezas, Roddy
Fecha de publicación : sep-2017
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo está enfocado en la automatización de procesos para obtener un orden, control y reducción de tiempo en la atención a los clientes, con la creación de un sistema de gestión integral para el taller automotriz “Marcelo” ubicado en la ciudad de Guayaquil en la ciudadela la FAE, Mz. 15, S. 1ª el cual permite a los clientes el agendamiento de una cita a través de la web, el control de los inventarios, proceso de facturación, la satisfacción de clientes por medio de un módulo de control de calidad que consiste en la evaluación del servicio prestado a través de la opinión de los clientes para la mejora del taller. De estos procesos mencionados algunos como la recepción, la facturación y satisfacción de clientes en la actualidad se llevan manualmente y presentan algunas deficiencias, además se observa un ineficaz control de los servicios de atención prestados a cada cliente. El software permitirá obtener información del registro de clientes en la base de datos del taller sobre el tipo de trabajo que se haya realizado en cada vehículo y su próximo mantenimiento respectivo y previo a realizarse. Este sistema también le permitirá al cliente poder acceder a la información de su vehículo sin necesidad de asistir al taller, en base a esto se obtiene una cotización de los repuestos que utilizaran y que estén disponibles en el Inventario luego de haber sido revisado el vehículo para posteriormente hacer el mantenimiento de dicho auto. Algunos de los impactos de la propuesta son que beneficia en la reducción de gastos de suministro de papelería en el taller, generar más plazas de trabajo, acortar tiempos tanto del taller como del cliente, además se brindará capacitaciones de todas las acciones para el correcto manejo del software tanto en la parte interna como externa. La plataforma tecnológica que se utiliza es .NET (Asp.Net) en conjunto con Bootstrap y el gestor de Base de Datos SQL server 2012 integrado en la herramienta de Visual Studio
The present work is focused on the automation of processes to obtain order, control and reduction of time in customer service, with the creation of a comprehensive management system for the automotive workshop "Marcelo" located in the city of Guayaquil in the city of the FAE, Mz. 15, S. 1ª which allows customers to schedule an appointment through the web, inventory control, billing process, customer satisfaction through a quality control module consisting of the evaluation of the service rendered through the opinion of the clients for the improvement of the workshop. Of these processes mentioned some such as the reception, billing and customer satisfaction are currently carried out manually and present some deficiencies, in addition an ineffective control of the care services provided to each client is observed. The software will allow to obtain information of the registry of clients in the database of the workshop on the type of work that has been realized in each vehicle and its next respective maintenance and previous to realize. This system will also allow the customer to access the information of their vehicle without having to attend the workshop, based on this you get a quote of the spare parts they use and that are available in the Inventory after the vehicle has been checked for Later to do the maintenance of said car. Some of the impacts of the proposal are that it benefits from reducing the costs of supplying stationery in the workshop, generating more workplaces, shortening both workshop and client times, and training for all actions for proper management of the software both inside and outside. The technological platform used is .NET (Asp.Net) in conjunction with Bootstrap and the database manager SQL server 2012 integrated in the Visual Studio tool.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/21915
Aparece en las colecciones: Monografías - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados

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