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Título : Satisfacción de los usuarios en la Emergencia Hospital Dr. Francisco de Icaza Bustamante septiembre 2016
Autor : Colina Carrillo, Estefanía Alejandra
Tutor(es): Obando Freire, Francisco Marcelo
Palabras clave : SATISFACCION DEL PACIENTE
CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL
PEDIATRIA
ENCUESTA SERVQUAL
HOSPITAL DEL NIÑO FRANCISCO DE ICAZA BUSTAMANTE
CANTON GUAYAQUIL
ECUADOR
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : El grado de satisfacción del usuario generalmente es utilizado como un indicador de la calidad de la atención dada. El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la Emergencia del hospital “Dr. Francisco de Icaza Bustamante”, para lo cual se ha realizado un estudio de casos de control con diseño cualitativo en los que se analizaron los factores que influyeron en el grado de insatisfacción de los Pacientes. Para este propósito se encuestaron a 300 usuarios, utilizando un modelo multidimensional “Servqual”, que incluye 29 preguntas de Percepciones, distribuidos en 5 criterios de evaluación: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Empatia, Seguridad y Aspectos Tangibles. Como resultado de la encuesta se obtuvo que del total de 300 usuarios encuestados, el 29% se encuentra muy satisfecho, el 40% satisfecho e insatisfecho en un 31%. La dimensión de Aspectos Tangibles ocupa el primer lugar de satisfacción, con un 55%, en cambio se puede observar el mayor grado de insatisfacción en la dimensión de Capacidad de Respuesta con un 62% que se refiere a el tiempo de espera en las diferentes áreas. Se concluye entonces que se debería mejorar la atención, aumentando el personal, que resulta insuficiente frente a la gran demanda de pacientes.
The degree of user satisfaction of the user is generally used as an indicator of the quality of care. The objective of this study is know the grade of satisfaction of them users attended in the emergency of the hospital Dr. Francisco of Icaza Bustamante, for which is performed a study of cases of control with design qualitative, in which were analyzed the factors that influenced in the grade of dissatisfaction of the Patients. For this purpose, a total of 300 users were interviewed using a multidimensional model Servqual, which includes 29 questions of perceptions, distributed in 5 assessment criteria: reliability, responsiveness, security and tangible aspects. Is obtained that the user external of the emergency of the hospital Dr. Francisco of Icaza Bustamante is located very satisfied with a 29%, satisfied in a 40% and unsatisfied in a 31%. The dimension of tangible aspects occupies the first place of satisfaction (very satisfied) with 55%, instead you can see the highest level of dissatisfaction in the dimension of responsiveness with 62%. . In conclusion the capacity of response that was which is obtained greater degree of dissatisfaction, that is refers to the time of expected in them different areas is should improve training to the personal and increasing the personal for the great demand of patients.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43852
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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