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Título : Calidad en la atención de los usuarios en consulta externa
Autor : Vera Zambrano, María Fanny
Tutor(es): De la Torre Chávez, Julio José
Palabras clave : Calidad de la atención de salud
Atención al paciente
Consulta Externa Hospitalaria
Epidemiología descriptiva
Hospital Básico IESS Chone
Cantón Chone
Ecuador
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
Tipo: Thesis
Resumen : Gestionar la salud pública consiste en coordinar y motivar las personas para conseguir una población sana, satisfecha, autónoma y solidaria, incluyendo los servicios sanitarios y con ello brindar calidad de atención al usuario. El trabajo de titulación tiene como objetivo optimizar la gestión administrativa mediante un plan de mejoramiento de la calidad de atención, que permita la satisfacción del usuario que acude al servicio de consulta externa del Hospital IESS Chone. Como metodología se basó en un enfoque cuantitativo, transversal, descriptivo, con métodos teórico análisis-síntesis, deductivo y dialéctico; empírico con encuestas a usuarios y entrevista a directivo de la unidad de salud. Se obtuvo como resultados que el tiempo de espera para ser atendidos con el 50% es de más de una hora; el horario es de 8 horas diarias, dentro de la consulta demoran de 16 a 30 minutos con el 59%; el 50% reciben muy pocas veces buen trato, en lo referente a la privacidad el 61% mencionan que algunas veces, el 45% de los usuarios mencionan que el médico casi siempre indica el estado del paciente; el 34% mencionan que siempre, el 50% menciona que algunas veces encuentran un ambiente físico agradable, el 62% mencionan que si hace falta más consultorios, el 56% de los usuarios algunas veces reconocen lo que el personal de salud se desempeña, el 44% consideran al personal como muy pocas veces capacitado. Concluyendo que se implementó un plan de mejoramiento en la consulta externa.
Manage public health is to coordinate and motivate people to achieve a healthy population, satisfied, autonomous and solidarity, including health services and thereby providing quality care to the user. Degree work aims to optimize the administrative management by means of a plan of improvement of the quality of care, enabling the satisfaction of the user who attends the IESS Chone Hospital outpatient service. As methodology was based on a cross-sectional, descriptive, quantitative methods approach theoretical analisis-sintesis, deductive and dialectic; empirical surveys of users and interview with Director of the health unit. Collated results waiting to be attended with 50% time is over one hour; hours are 8 hours a day, within the query take 16 to 30 minutes with 59%; 50% are rarely good treatment, in relation to the privacy 61% mentioned that sometimes, 45% of the users mentioned that the doctor almost always indicates the status of the patient; 34% mentioned that 50% always, mentioned that sometimes they find a nice physical environment, 62% mentioned that if you need more clinics, 56% of users sometimes recognize what serves the health personnel, 44% is considered as very few times staff trained. Concluding that an improvement in the external consultation plan was implemented.
Descripción : PDF
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43894
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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