Incidencia de la publicidad Btl como herramienta de fidelización de clientes
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Fecha
2013
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Resumen
La Compañía Surexpress S.A. una de las pioneras en el servicio de envíos de
encomiendas al exterior , se encuentra en gran desventaja por la baja demanda
de servicios que tiene en la actualidad ,ya que con el pasar del tiempo la
competencia ha aumentado en gran nivel, causando una notable disminución en
sus ingresos ,pero teniendo como propósito aplicar un estudio de marketing de
servicio donde el principal objetivo es posesionar a la Compañía Surexpress S.A.
entre las de mayor competencia y a su vez en la mente del consumidor con la
finalidad de agrandar nuestra limitada cartera de clientes. El método de análisis –
síntesis es uno de los que usaremos, con el propósito de detectar el porqué de la
baja demanda de servicio de la compañía y otro que será de gran ayuda en el
avance de este proyecto es el método inductivo – deductivo ya que podremos
intuir y analizar los hechos que están afectando a la compañía. Es importante
mencionar que la Compañía Surexpress S.A. se ha mantenido vigente a lo largo
de estos años gracias a cierta cantidad de clientes fijos, pero no los necesarios
como para posesionarse en el mercado. La investigación correlacional es la que
intervendrá en este proyecto permitiéndonos determinar conceptos o variables
que aporten al crecimiento de la compañía en un momento determinado, además
de la descriptiva que tiene la finalidad de encontrar la realidad del problema que
enfrenta la compañía. Como ya lo mencionamos el implementar el marketing de
servicios, tiene como meta incrementarla la calidad del servicio de la compañía,
entre otros beneficios que esta obtendrá. Fijándose entre los objetivos
principales la capacitación continua de los empleados, mejorando así la atención
al cliente y ser más competitivos en relación a los servicios que ofrece la
compañía.
Descriptores:
Posicionamiento Competencia Demanda
Descripción
Palabras clave
CAMPAÑA PUBLICITARIA, FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Citación
Barahona Arteta, B. y Menoscal Quimis, I. (2013). Incidencia de la publicidad Btl como herramienta de fidelización de clientes