Maestría en Sistemas de Producción y Productividad
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Examinando Maestría en Sistemas de Producción y Productividad por Autor "Borja Mora, Lucy Katherine"
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- ÍtemAcceso AbiertoDiseño de un modelo de cuadro de mando integral (Balanced Scorecard - BSC -) para una empresa que brinda servicios de asesoría en la ciudad de Guayaquil.(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Sistemas de Producción y Productividad., 2015-03-06) Borja Mora, Lucy Katherine; Zambrano Silva, Dennis HolgerLa presente tesis tiene por objetivo principal el Diseño un Modelo de Gestión Estratégica, utilizando el Balanced Scorecard, como herramienta de análisis, control y seguimiento; para lograr lo anterior se debe realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa, definir las fortalezas y debilidades de la compañía, diseñar los procesos en función de las necesidades; todo esto con el propósito de identificar la estrategia adecuada para mantener el negocio en el tiempo y aprovechar así las ventajas competitivas de la empresa dentro del mercado en el que se desenvuelve. El alcance de este trabajo abarca empresas que brindan servicios, particularmente servicios de asesorías. Esta investigación recoge la información de las variables de interés mediante el uso de encuestas, dicha información es del tipo cualitativa con entrevistas al cliente interno y cliente externo de la empresa investigada, por lo tanto la presente tesis se desarrolla bajo el tipo de investigación Descriptiva-Exploratoria. De lo desarrollado en este trabajo de investigación se puede concluir que es posible diseñar un Modelo de Gestión Estratégica, utilizando el Balanced Scorecard, como herramienta de mejora continua, se determina también que se pueden seguir los mismos pasos para el análisis de una empresa de cualquier tipo; tomando en cuenta que cada empresa deberá dar un enfoque muy particular a la estrategia dependiendo de los objetivos y de los resultados de aplicar la matriz de Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas. En resumen, definir acertadamente la misión, visión y estrategia servirá de base para el desarrollo del Mapa Estratégico, la aplicación del Balanced Scorecard e indiscutiblemente todo esto derivará a una eficiente administración de la organización o empresa.