Diseño de estrategias de marketing relacional para los clientes de la agencia digital Avilés de la ciudad de Guayaquil

Campoverde Galarza, Alberto Darío; Paredes Mena, Jonás Hussein

Diseño de estrategias de marketing relacional para los clientes de la agencia digital Avilés de la ciudad de Guayaquil

dc.contributor.author	Campoverde Galarza, Alberto Darío
dc.contributor.author	Paredes Mena, Jonás Hussein
dc.contributor.tutor	Suraty Molestina, Marco Antonio
dc.date.accessioned	2018-06-01T17:54:59Z
dc.date.available	2018-06-01T17:54:59Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	El Marketing Relacional es la propuesta para las empresas que quieren lograr factores diferenciadores frente a la competencia, fuera del marco de lo que representa la servucción y la producción. Siendo gestionados de la manera adecuada tales factores pasan a convertirse en ventajas diferenciadoras y tratándose de PYMEs es más necesario desarrollarlas por estar construyéndose aun su identidad de marca, limitarse a un menor volumen de demanda y generalmente con poca capacidad de diversificación. Cuando la empresa cuenta con ventajas diferenciadoras aportan valor a sus productos consiguiendo que la perspectiva del cliente con respecto al proveedor del servicio cambie, otorgando además un nivel óptimo de satisfacción en el cliente, lo que conlleva a que se genera un vínculo de confianza que permite mantener una relación a largo plazo entre ambas partes beneficiando a todos los involucrados. Las variables: Satisfacción de cliente, valor del cliente, fidelización son propias de la mercadotecnia relacional y el presente proyecto se encargará de aplicarlos para orientar resultados en beneficio de la Agencia Digital Avilés, logrando con esto una preferencia constante por parte de sus clientes.	es_ES
dc.description.abstract	Relationship marketing is the proposal for companies that want to get differentiating factors, outside of the idea to making services or manufacturing products. If it is properly managed, these factors become differentiating advantages and in the case of small and medium size enterprises it is more necessary to develop them to be building their own brand identity, limited to a smaller volume of demand and generally with little capacity for diversification. When the company has differentiating advantages they add value to their products, getting the client's perspective change respect to service provider, also providing an optimal level of customer satisfaction, it leads to the creation of a trustworthy bond that lets keep a relationship to a long-term between both parts, benefiting everyone involved. The variables: Customer satisfaction, customer value, loyalty are typical of relational marketing and the present project will be responsible for applying them to guide results for the benefit of Agencia Digital Avilés, achieving with this a constant preference by their customers.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/29886
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	MARKETING RELACIONAL	es_ES
dc.subject	FIDELIZACIÓN	es_ES
dc.subject	VALOR DEL CLIENTE	es_ES
dc.subject	AGENCIA DIGITAL	es_ES
dc.title	Diseño de estrategias de marketing relacional para los clientes de la agencia digital Avilés de la ciudad de Guayaquil	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES