Implementación de un sistema de telefonía VOIP orientado al procesamiento y transferencia de datos garantizando la ciberseguridad de la Empresa Coach Company Powernet S.A.

Ortiz Herrera, Rosalia Katherine

Implementación de un sistema de telefonía VOIP orientado al procesamiento y transferencia de datos garantizando la ciberseguridad de la Empresa Coach Company Powernet S.A.

dc.contributor.advisor	Pincay Bohórquez, Freddy Steve
dc.contributor.author	Ortiz Herrera, Rosalia Katherine
dc.date.accessioned	2021-11-08T22:35:32Z
dc.date.available	2021-11-08T22:35:32Z
dc.date.issued	2021-09-28
dc.description	Este documento contiene archivo en PDF	es_ES
dc.description.abstract	La empresa Coach Company POWERNET S.A., experimenta problemas con su call center, principalmente por la obsolescencia del mismo, lo que hace que está presente improductividad e ineficiencia al momento de prestar servicios de atención al cliente, motivo por el cual, esta investigación tiene como objetivo general “Implementar el sistema de telefonía VoIP orientado al procesamiento y transferencia de datos garantizando la ciberseguridad de la empresa Coach Company POWERNET S.A.”. Mientras que como metodología se recurre al método inductivo debido a que se desarrollará un sistema de telefonía basado en las premisas de una teoría generalmente aceptada como es la tecnología VoIP y el método experimental, ya que será preciso realizar pruebas que permitan evidenciar el impacto de la propuesta en la empresa beneficiaria. Cabe mencionar que se realizó una encuesta a los miembros del call center, los cuales totalizan 8 personas, donde se obtuvo como resultado que las mayores complicaciones que estos experimentaban era la derivación y desvío de llamadas, sin contar con el hecho de que el actual sistema de telefonía experimenta saturaciones y hacen que el sistema experimente constante caídas. Con la propuesta de este estudio, se pudo evidenciar una mayor agilidad en cuanto a la capacidad de respuesta de los asesores, lo que hizo que se redujera el tiempo de espera para tomar contacto con un operador y brindo flexibilidad en las operaciones tales como las derivaciones con otros departamentos.	es_ES
dc.description.abstract	The company Coach Company POWERNET SA, experiences problems with its call center, mainly due to its obsolescence, which makes it unproductive and inefficient when providing customer service, which is why this investigation has as general objective 'To implement the VoIP telephony system oriented to the processing and transfer of data, guaranteeing the cybersecurity of the company Coach Company POWERNET SA". While as a methodology the inductive method is used because a telephone system will be developed based on the premises of a generally accepted theory such as VoIP technology and the experimental method, since it will be necessary to carry out tests that allow to demonstrate the impact of the proposal in the beneficiary company. It is worth mentioning that a survey was carried out among the members of the call center, which total 8 people, where it was obtained as a result that the greatest complications they experienced were the derivation and diversion of calls, without taking into account the fact that the current telephony system experiences saturations and causes the system to have constant drops. With the proposal of this study, it was possible to demonstrate greater agility in terms of the response capacity of the advisors, which reduced the waiting time to contact an operator and provided flexibility in operations such as referrals with other departments.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/56198
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería en Teleinformática.	es_ES
dc.relation.ispartofseries	;BINGI0399-T
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	REDES INTELIGENTES	es_ES
dc.subject	TELEFONÍA VOIP	es_ES
dc.subject	CALL CENTER	es_ES
dc.subject	PRODUCTIVIDAD	es_ES
dc.title	Implementación de un sistema de telefonía VOIP orientado al procesamiento y transferencia de datos garantizando la ciberseguridad de la Empresa Coach Company Powernet S.A.	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES