Diseño del manual de calidad para el área comercial de la empresa casa del cable
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Fecha
2017
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer el diseño de un
manual de calidad para el área comercial de la empresa Casa del Cable, la cual se dedica a la
comercialización de materiales para infraestructura de telecomunicaciones, dando
cumplimiento a lo expuesto en la norma internacional ISO 9001. Dentro de este trabajo se
describe la metodología utilizada para recabar información que permita identificar las
principales deficiencias con que cuenta la empresa dentro del marco de los procedimientos
que se desarrollan en el área en mención. Finalmente, el trabajo concluye con la estructura
documental de un manual de calidad propuesto para el área objeto de estudio que servirá
como guía para el personal involucrado acerca de cómo está organizado el departamento,
cumpliendo así, con la satisfacción del cliente interno y externo y con un enfoque de mejora
continua que le permitirá a la organización mejorar su posición en el mercado en el que
participa.
This research proposes the design of a quality manual for the commercial area of the company Casa del Cable, which is dedicated to the commercialization of materials for telecommunications infrastructure, according to the international standard ISO 9001. This paper describes the methodology used to collect information to identify the main deficiencies that the company has within the framework of the procedures developed in the mentioned department. Finally, the paper concludes with the documentary structure of a quality manual proposed that will serve as a guide for the staff involved about how the department is organized, to satisfy internal and external customer requirements and accomplish a continuous improvement that will allow the organization to increase its position in the market in which it participates.
This research proposes the design of a quality manual for the commercial area of the company Casa del Cable, which is dedicated to the commercialization of materials for telecommunications infrastructure, according to the international standard ISO 9001. This paper describes the methodology used to collect information to identify the main deficiencies that the company has within the framework of the procedures developed in the mentioned department. Finally, the paper concludes with the documentary structure of a quality manual proposed that will serve as a guide for the staff involved about how the department is organized, to satisfy internal and external customer requirements and accomplish a continuous improvement that will allow the organization to increase its position in the market in which it participates.
Descripción
Palabras clave
CALIDAD, MANUAL, NORMA ISO, COMERCIAL