Diseño del manual de calidad para el área comercial de la empresa casa del cable

Olmedo Alcivar, Carola Cecibel

Diseño del manual de calidad para el área comercial de la empresa casa del cable

dc.contributor.author	Olmedo Alcivar, Carola Cecibel
dc.contributor.tutor	Pacheco Jara, Julio César
dc.date.accessioned	2017-10-30T19:24:29Z
dc.date.available	2017-10-30T19:24:29Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer el diseño de un manual de calidad para el área comercial de la empresa Casa del Cable, la cual se dedica a la comercialización de materiales para infraestructura de telecomunicaciones, dando cumplimiento a lo expuesto en la norma internacional ISO 9001. Dentro de este trabajo se describe la metodología utilizada para recabar información que permita identificar las principales deficiencias con que cuenta la empresa dentro del marco de los procedimientos que se desarrollan en el área en mención. Finalmente, el trabajo concluye con la estructura documental de un manual de calidad propuesto para el área objeto de estudio que servirá como guía para el personal involucrado acerca de cómo está organizado el departamento, cumpliendo así, con la satisfacción del cliente interno y externo y con un enfoque de mejora continua que le permitirá a la organización mejorar su posición en el mercado en el que participa.	es_ES
dc.description.abstract	This research proposes the design of a quality manual for the commercial area of the company Casa del Cable, which is dedicated to the commercialization of materials for telecommunications infrastructure, according to the international standard ISO 9001. This paper describes the methodology used to collect information to identify the main deficiencies that the company has within the framework of the procedures developed in the mentioned department. Finally, the paper concludes with the documentary structure of a quality manual proposed that will serve as a guide for the staff involved about how the department is organized, to satisfy internal and external customer requirements and accomplish a continuous improvement that will allow the organization to increase its position in the market in which it participates.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/21875
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	CALIDAD	es_ES
dc.subject	MANUAL	es_ES
dc.subject	NORMA ISO	es_ES
dc.subject	COMERCIAL	es_ES
dc.title	Diseño del manual de calidad para el área comercial de la empresa casa del cable	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES