Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Clínica Saguay.
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Fecha
2021-10-25
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Resumen
El presente trabajo consiste en diseñar una propuesta de modelo de un Sistema de Gestión
de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, con la finalidad de contribuir a optimizar la
productividad de la Clínica Saguay.
Se pudo observar que la empresa tiene deficiencias internas en sus procedimientos,
carecen de planeación estratégica; dando origen a la propuesta, la cual se inicia definiendo
los objetivos de la propuesta, determinando el marco referencial y las herramientas de
calidad que se van a utilizar.
Luego, se verifica el nivel de suficiencia respecto a la norma, se levanta el mapa de
procesos, se analiza el contexto de la empresa, se identifica y analiza los riesgos pertinentes
a los procesos, se define la política y los objetivos de calidad.
Finalmente se determina la factibilidad de la propuesta por medio de la herramienta
Beneficio-Costo, la cual dio como resultado 1.50; concluyendo que el proyecto es factible.
This work consists of designing a model proposal for a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 Standard, in order to help optimize the productivity of the Saguay Clinic. It was observed that the company has internal deficiencies in its procedures, they lack strategic planning; giving rise to the proposal, which begins by defining its objectives, determining the referential framework and the quality tools to be used. Then, the level of sufficiency with respect to the standard is verified, the process map is drawn up, the context of the company is analyzed, the pertinent risks to the processes are identified and analyzed, the quality policy and objectives are defined. Finally, the feasibility of the proposal is determined through the benefit-cost tool, which resulted in 1.50; concluding that the project is feasible.
This work consists of designing a model proposal for a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 Standard, in order to help optimize the productivity of the Saguay Clinic. It was observed that the company has internal deficiencies in its procedures, they lack strategic planning; giving rise to the proposal, which begins by defining its objectives, determining the referential framework and the quality tools to be used. Then, the level of sufficiency with respect to the standard is verified, the process map is drawn up, the context of the company is analyzed, the pertinent risks to the processes are identified and analyzed, the quality policy and objectives are defined. Finally, the feasibility of the proposal is determined through the benefit-cost tool, which resulted in 1.50; concluding that the project is feasible.
Descripción
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Palabras clave
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN, ISO 9001:2015, SERVICIOS DE SALUD, MEJORA CONTINUA