Las 5S y la atención al cliente en la empresa de granito, baldosa, pisos y algo más Balpisa S.A.
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Fecha
2023
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
En el presente trabajo de investigación se analiza la implementación de la metodología 5s en la empresa “Balpisa S.A”. La problemática de estudio radica en la desorganización y falta de limpieza que existe actualmente dentro del área donde son almacenados los artículos a la venta, generando insatisfacción y quejas continuas por parte de los clientes. Se aplicó una metodología investigativa documental, analítica y descriptiva, lo cual permitió conocer el criterio de otros investigadores en cuanto a la aplicación de las 5s en las empresas y su influencia en los cambios de satisfacción que genera en el cliente, la investigación se desarrolló con enfoque cualitativo y cuantitativo aplicando el instrumento de la encuesta a clientes y un cuestionario a los colaboradores de la empresa. Para dar solución al problema, se desarrolló un diseño metodológico de las 5s la cual espera que con dichas herramientas se logre organizar las áreas de trabajo por la que cada una de estas fases y etapas cumplen un rol importante. Seiri lo cual significa seleccionar o clasificar con el fin de distinguir lo que se necesita y lo que no. Seiton, organización y orden para cada cosa al fin de ser hallado con facilidad en el momento que se necesite. Seiso pretende implementar limpieza integral de toda área de trabajo y almacenaje de productos que la empresa distribuye. Seiketsu es el método para mantener las 3s de manera permanente en la empresa y Shitsuke busca el mecanismo para que lo implementado se convierta en habito empresarial.
Descripción
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Palabras clave
5S,, EFICIENCIA, ORGANIZACIÓN, SATISFACCIÓN, DISCIPLINA, HABITO
Citación
APA