Proyecto de Implementación de excelencia en ventas de La Empresa Automotores Continental Agencia Orellana
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Fecha
2017
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Editor
Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Química.
Resumen
El grado de desarrollo tecnológico de la industria automotriz ecuatoriana se ve reflejado en la calidad de los automotores nacionales que involucran las más altas normas de seguridad y la presencia de importantes multinacionales en el país que han liderado la transferencia y asimilación de tecnologías en empresas autopartistas. Siendo los estándares de calidad en servicio y producto que se brindan al cliente una prioridad, con los cuales se busca garantizar la continuidad del negocio con la implementación de procesos basados en un sistema de Gestión enfocado en la calidad del servicio del área de ventas del concesionario de agencia Orellana. Con la propuesta del implementar el programa "Excelencia en Ventas" se logrará disminuir tiempos de los procesos en los puntos de ventas establecidos y con ello lograr tener un mayor posicionamiento en el mercado encontrando oportunidades de mejora en las estrategias actuales del concesionario. Se utilizará metodología cualitativa y cuantitativa ejemplo análisis FODA, 5 fuerzas Porter además de herramientas propias de la marca por ejemplo el plan de "Escuela de Ventas Chevrolet" en el que se enmarca en una serie de programas y actividades que General Motors del Ecuador y su Red de Concesionarios Chevrolet del que busca aportar al desarrollo educativo y profesionalización de su personal denominados "fuerza de ventas" de la red de concesionarios Chevrolet a nivel nacional, cuenta con un sistema de medición y evaluación de resultados basados en exámenes, participación y asistencia. Con aplicación al proyecto de Excelencia en ventas que involucra un muestreo de indice de satisfacción de clientes.
Descripción
Palabras clave
Gestión, Excelencia en ventas, Procesos, FODA