Diseño de estrategias de marketing relacional para la compañía Audcontri Cía. Ltda., en la Ciudad de Guayaquil para el período 2018

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dc.contributor.authorOrrala Guzmán, Héctor Geovanny
dc.contributor.tutorVillacís Aveiga, Washington Homero
dc.date.accessioned2018-06-06T17:25:49Z
dc.date.available2018-06-06T17:25:49Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl presente trabajo investigativo tiene como objetivo desarrollar estrategias de fidelización que contribuyan a la retención de clientes de Audcontri Cia. Ltda. Para enfocarlo de una mejor manera se extrajo los índices de ingresos de los últimos tres años, la información expuesta en el capítulo 1 lo muestra de forma más ilustrativa. El capítulo 2 encierra diferentes conceptos, teorías y legislaciones que deben ser considerados para conocer mejor el ámbito y especialidad donde se desarrollará dicha estrategia. Para comprobar de forma objetiva el problema, se ejecutó una investigación cuali-cuanti, mediante la aplicación de herramientas investigativas como la entrevista y la encuesta, los resultados expuestos en el capítulo 3 demostraron que existe un problema de calidad en el servicio. Por último en el capítulo 4 se describirán de forma concreta las estrategias de marketing enfocadas a la satisfacción del cliente, que se implementarán para crear un vínculo más cercano con ellos.es_ES
dc.description.abstractThe objective of this research work is to develop loyalty strategies that contribute to the retention of clients of Audcontri Cia. Ltda. In order to focus it in a better way, we extracted the income indexes of the last three years, the information exposed in chapter 1 shows in a more illustrative way. Chapter 2 contains different concepts, theories and legislations that must be considered in order to better understand the scope and specialty where this strategy will be developed. To objectively verify the problem, a quali-quanti research was carried out, through the application of investigative tools such as the interview and the survey, the results presented in chapter 3 showed that there is a quality problem in the service. Finally, in chapter 4, marketing strategies focused on customer satisfaction will be specifically described, which will be implemented to create a closer link with them.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/30003
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativases_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectMARKETING RELACIONALes_ES
dc.subjectFIDELIZACIÓNes_ES
dc.subjectCRMes_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_ES
dc.titleDiseño de estrategias de marketing relacional para la compañía Audcontri Cía. Ltda., en la Ciudad de Guayaquil para el período 2018es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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